Ofertă publică
CONTRACTA
OFERTĂ PUBLICĂ PENTRU FURNIZAREA DE SERVICII HOTELIERE
Prezentul Acord de Ofertă Publică pentru Furnizarea de Servicii Hoteliere stabilește termenii și procedura pentru furnizarea de servicii de cazare contra cost către persoane fizice (denumite în continuare „OCASET” sau „OASPEȚI”) prin punerea la dispoziție a apartamentelor pentru rezidență temporară, precum și alte servicii legate de cazare, rezidență temporară, masă, furnizarea de divertisment și servicii suplimentare adresate unui grup nespecificat de persoane în sensul Codului Civil al Ucrainei (denumit în continuare: „CLIENT” - utilizat în sensul unei persoane fizice sau juridice, inclusiv o entitate de activitate turistică, care încheie un acord relevant pentru furnizarea de servicii hoteliere în numele și în favoarea OASPEȚULUI și efectuează plata în temeiul prezentului acord (oferă garanții pentru plata în temeiul prezentului acord), „CONSUMATOR” - utilizat în sensul unei persoane fizice care achiziționează, comandă, utilizează sau intenționează să achiziționeze sau să comande servicii hoteliere și/sau alte servicii oferite pentru propriile nevoi), și este o ofertă publică a SRL „GLACIER MANAGEMENT”, cod de identificare al persoanei juridice: 45290124, locația persoanei juridice: regiunea Ivano-Frankivsk, districtul Nadvirna, satul Polyanytsia. Regiunea IVANO-FRANKIVSK, districtul Nadvirna, satul Polyanytsia, parcela Vyshni, nr. 654, (denumit în continuare „HOTEL”), al cărui text, împreună cu anexele, este publicat pe site-ul oficial. https://glacierhotel.com.ua/faq/((„CLIENT”, „CONSUMATOR” și „OCASANT” denumite împreună „UTILIZATOR”; „CLIENT” și/sau „CONSUMATOR” și/sau „OCASANT” și/sau „OCASATE” pe de o parte și „HOTEL” pe de altă parte, denumite împreună „PĂRȚI” și separat „PARTE”), încheie un Contract pentru furnizarea de servicii hoteliere (denumit în continuare „CONTRACT”) în termenii stabiliți mai jos:
1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. Această Ofertă Publică definește termenii contractului în conformitate cu Articolul 641 din Codul Civil al Ucrainei și este o Ofertă Publică oficială adresată unui număr nespecificat de persoane (denumite în continuare la singular „Utilizator”, sau la plural „Utilizatori”, sau la singular „Client” sau „Consumator”, sau la plural „Consumatori”, sau la singular „Oaspete”, sau la plural „Oaspeți”), pentru a încheia un acord privind furnizarea de servicii de cazare către Utilizator (furnizarea unei camere - o cameră special echipată) pentru rezidență temporară și în termenii stabiliți mai jos.
1.2. În continuare, în textul Ofertei Publice (Acordului), Hotelul și Utilizatorul sunt denumiți colectiv „Părțile” și fiecare în mod individual „Parte”.
1.3. Fiecare Parte garantează celeilalte Părți că are capacitatea juridică necesară, precum și toate drepturile și competențele necesare și suficiente pentru a încheia și executa Acordul în conformitate cu termenii acestuia.
1.4. Textul Ofertei Publice (Acordului) este întotdeauna postat pe site-ul web al Hotelului.
1.5. Utilizatorul își dă consimțământul pentru divulgarea către terți a informațiilor rezultate în legătură cu executarea prezentei Oferte Publice (Acord) și cu primirea de servicii de la Hotel de către Utilizator.
1.6. Utilizatorul (Client, Consumator, Oaspete) instruiește Hotelul să efectueze acțiuni pentru colectarea, prelucrarea, transferul și stocarea Datelor Personale ale Utilizatorului (Client, Consumator, Oaspete) cu privire la următoarele categorii de date:
∙ numele de familie, prenumele și patronimul (dacă există);
∙ numărul de înregistrare al cărții de identitate a contribuabilului (cod personal, pasel etc.);
∙ detaliile actului de identitate;
∙ adresă de e-mail;
∙ adresă: țară, regiune (stat, district, canton, provincie etc.), localitate, stradă, număr
casă, număr apartament);
∙ limba de utilizare;
∙ numărul contului bancar;
∙ numărul de înmatriculare al vehiculului;
∙ informații despre ordinul de plată;
∙ număr de telefon.
1.7. Părțile înțeleg pe deplin că informațiile de mai sus sunt date cu caracter personal, adică date utilizate pentru identificarea Consumatorului sau a reprezentantului acestuia și sunt de acord că aceste date sunt stocate de Hotel și pot fi utilizate în viitor de către aceștia în conformitate cu normele legislației actuale a Ucrainei pentru implementarea relațiilor de afaceri dintre Părți. Datele cu caracter personal sunt protejate de Constituția Ucrainei și de Legea Ucrainei „Privind protecția datelor cu caracter personal”. Drepturile Părților sunt reglementate de articolul 8 din Legea Ucrainei „Privind protecția datelor cu caracter personal”. Acceptarea ofertei publice înseamnă consimțământul neechivoc cu privire la cele de mai sus și confirmarea faptului că Consumatorul (Client, Utilizator, Oaspete) este familiarizat cu conținutul articolului 8 din Legea Ucrainei „Privind protecția datelor cu caracter personal” și își dă consimțământul irevocabil pentru stocarea, prelucrarea și utilizarea datelor cu caracter personal în conformitate cu cerințele legislației actuale a Ucrainei.
2. PROPUNERE (OFERTĂ PUBLICĂ) / OBIECTUL CONTRACTULUI
2.1. Obiectul Ofertei Publice/Contractului este furnizarea de către Hotel către Utilizator a unor servicii de cazare contra cost, prin punerea la dispoziție a unei camere (cameră special echipată) pentru rezidență temporară la adresa Hotelului, într-o incintă (cameră) rezidențială special echipată, în conformitate cu comanda de rezervare.
O comandă de rezervare poate fi făcută în scris sau oral, prin corespondență, apel telefonic, pe site-ul Hotelului, precum și în orice alt mod care nu este interzis în mod expres de legislația aplicabilă.
2.2. Acordul se consideră încheiat și intră în vigoare ca acord de aderare din momentul în care Clientul efectuează orice acțiune prevăzută în clauza 3.4 a Acordului, ceea ce înseamnă acceptarea deplină și necondiționată de către acesta a tuturor termenilor Acordului, fără nicio excepție și/sau limitări, în conformitate cu Articolul 642 din Codul Civil al Ucrainei. Acordul de furnizare a serviciilor de cazare încheiat de Utilizator prin acceptarea Ofertei Publice are forță juridică în conformitate cu Articolul 642 din Codul Civil al Ucrainei și este echivalent cu un acord semnat de părți și se consideră că Utilizatorul a luat la cunoștință și este de acord cu termenii prezentei Oferte Publice (Acord).
3. PROCEDURA DE ÎNCHEIERARE A CONTRACTULUI
3.1. Prezentul Acord este public și se încheie între Hotel și Utilizator prin acceptarea unei oferte publice în conformitate cu articolele 633, 641, 642 din Codul Civil al Ucrainei.
Termenii prezentului acord sunt standard și nu pot fi modificați la inițiativa Utilizatorului, ceea ce corespunde caracteristicilor unui acord de aderare (articolul 634 din Codul Civil al Ucrainei).
3.2. Acceptarea Ofertei Publice reprezintă efectuarea de către Utilizator a oricăreia dintre acțiunile specificate în clauza 3.4 a Acordului.
3.3. Acceptarea Ofertei Publice înseamnă acceptarea deplină, necondiționată și fără rezerve de către Utilizator a tuturor termenilor și condițiilor acordului, fără nicio excepție și/sau limitări, și este echivalentă, conform Părții a 2-a a Articolului 642 din Codul Civil al Ucrainei, cu încheierea de către Părți a unui acord bilateral scris în termenii stabiliți în prezenta Ofertă Publică.
3.4. Încheierea contractului înseamnă că Utilizatorul:
– a citit integral și este de acord cu regulile de cazare la Hotel;
– recunoaște caracterul necondiționat adecvat al spațiilor Hotelului și al camerelor puse la dispoziție de către Hotel, în special pentru cazarea în acestea;
– acceptă toți termenii prezentului acord fără comentarii sau obiecții.
3.5. În conformitate cu articolul 642 din Codul Civil al Ucrainei, Utilizatorul confirmă acceptarea Ofertei Publice în cazul efectuării oricăreia dintre următoarele acțiuni:
– plata serviciilor de cazare temporară prin transfer bancar pe baza facturilor emise, sau cu cardul bancar prin intermediul serviciului de recepție și cazare (recepție);
– utilizarea directă a serviciilor Hotelului de către Utilizator (cazare);
– completarea formularului de înregistrare/chestionarului la recepție.
3.6. Utilizatorul se angajează să introducă (raporteze) în mod independent date și informații personale fiabile care corespund realității la înregistrarea pentru serviciile Hotelului.
3.7. Perioada de acceptare a acestei Oferte Publice este nelimitată.
4. REGULI DE UTILIZARE A PROPRIETĂȚII HOTELIERE
4.1. Hotelul pune la dispoziția Utilizatorului camere mobilate pentru cazare, dotate cu electrocasnice (TV, uscător de păr, frigider etc.), instalații sanitare și alte echipamente. Camerele și zonele comune ale hotelului sunt izolate termic, au decor modern, rețele inginerești, echipamente și un set complet care îndeplinesc toate cerințele la momentul punerii în funcțiune.
4.2. Utilizatorul trebuie să trateze proprietatea Hotelului cu grijă, să utilizeze echipamentul în scopul prevăzut și să respecte cerințele de siguranță la incendiu. În caz de deteriorare a proprietății, defecțiuni tehnice sau situații de urgență (inundații, incendiu, geam spart etc.), Administrația Hotelului trebuie notificată imediat.
4.3. La check-in-ul în cameră, Utilizatorului i se înmânează o cheie (card de plastic), pe care este obligat să o returneze în ziua check-out-ului. În cazul pierderii cheii de către Utilizator, se percepe o despăgubire.
4.4. În cazul pierderii sau deteriorării din vina Utilizatorului a bunurilor (inclusiv prosoape, halate de baie, vase, mobilier, diverse bunuri etc.) aflate pe teritoriul Hotelului, Utilizatorul se angajează, cel târziu la data evacuării din Hotel, să despăgubească daunele, a căror valoare se stabilește în conformitate cu prețurile indicate pe standurile informative, în colțul consumatorilor, meniu, liste de prețuri, alte documentații informative ale Hotelului, iar în absența unor astfel de prețuri - printr-un comision format din: un agent de pază, administratorul recepției și orice alt angajat al Hotelului, pe bază de transparență și la prețul de achiziție al bunurilor pierdute sau deteriorate.
5. PROCEDURA DE REZERVARE ȘI PLATĂ
5.1. Serviciile Hotelului sunt furnizate Utilizatorului contra cost, în conformitate cu termenii contractului și tarifele/prețurile specificate în lista de prețuri din documentația informativă a Hotelului și/sau pe site-ul web al Hotelului, ținând cont de categoria de cameră selectată. Tarifele/prețurile pentru serviciile Hotelului și lista acestora sunt determinate și modificate exclusiv prin decizia exclusivă a Hotelului. Costul unui anumit serviciu se stabilește în momentul acceptării acestei oferte.
5.2. Oaspetele are dreptul de a rezerva camere direct prin numărul de telefon listat pe site-ul oficial al hotelului, online prin intermediul site-ului hotelului sau prin intermediul unor intermediari.
5.3. Pentru o rezervare reușită, sunt furnizate următoarele informații: datele exacte ale sejurului, numărul de persoane (adulți și copii; indicați vârsta copiilor), numărul de telefon de contact și adresa de e-mail pentru corespondență.
5.4. După efectuarea rezervării, Oaspetele va primi o confirmare a rezervării cu o scurtă descriere a regulilor Hotelului și o factură pentru plata în avans la adresa de e-mail specificată sau la numărul de telefon furnizat de acesta.
5.5. Plata rezervării se efectuează în contul costului primei (primei) zile de cazare prin transfer bancar, conform facturii emise de Hotel. Hotelul își rezervă dreptul de a solicita Oaspetelui să plătească rezervarea într-o sumă mai mare decât costul primei (primei) zile de cazare în perioadele promoțiilor speciale ale Hotelului, în timpul sărbătorilor, precum și în alte cazuri stabilite de Hotel.
5.6. Dreptul de a primi/utiliza Serviciile Hotelului se acordă după efectuarea plății rezervării, care trebuie efectuată în termen de 72 (șaptezeci și două) de ore, adică trei zile din momentul emiterii facturii de către Hotel. Hotelul are dreptul de a furniza Utilizatorului servicii fără plată în avans.
5.7. Hotelul își rezervă dreptul de a aplica prețuri gratuite și un sistem de reduceri pentru serviciile de cazare temporară. Prețul de pe factură este fix și nu este supus unor reduceri sau promoții suplimentare.
5.8. Oaspetele poate plăti suma rămasă a serviciilor la Hotel în orice mod convenabil pentru el: în numerar la check-in, prin plată fără numerar sau prin transfer bancar.
5.9. La finalizarea perioadei de ședere plătite, Utilizatorul este obligat să părăsească camera și să o elibereze de bunuri personale și bagaje cel târziu până la ora 12:00, ora orașului Kiev (ora de check-out) din ultima zi de ședere plătită sau să plătească pentru prelungirea perioadei de ședere în cameră în absența unei rezervări pentru camera specificată de către terți.
5.10. Check-in-ul la hotel începe la ora 15:00, ora orașului Kiev. Check-in-ul devreme și check-out-ul târziu sunt servicii suplimentare, care se plătesc ținând cont de categoria de cameră selectată, conform prețurilor din lista de prețuri de pe site-ul hotelului. Check-in-ul devreme între orele 6:00 și 15:00 costă 50% din tariful zilnic, iar check-out-ul târziu de la ora 12:00 se plătește în valoare de 10% din tariful zilnic pentru fiecare oră suplimentară. Taxa locală, taxa de turist, nu este inclusă în prețul cazării și se plătește suplimentar, în valoare de 13,40 UAH pe zi, de persoană.
Check-in-ul devreme și check-out-ul târziu trebuie rezervate în avans.
6. PROCEDURA DE ÎNREGISTRARE A CAZĂRII LA HOTEL. PROCEDURA DE CHECK-OUT ANTICIPATÎNCETAREA CORESPUNZĂTOARE A SERVICIILOR DE PLASAMENT UTILIZATOR.
6.1. Cazarea Utilizatorului în Hotel se efectuează, de obicei, în regim de plată în avans, conform facturii emise, în conformitate cu prețurile indicate pe site-ul oficial al Hotelului. O cameră de hotel este oferită oaspetelui la prezentarea pașaportului sau a altui document de identificare a persoanei (pașaport al unui cetățean ucrainean, pașaport al unui cetățean ucrainean pentru călătorii în străinătate, pașaport diplomatic sau de serviciu, carte de identitate a unui membru al echipajului, carte de identitate a unui navigator, permis de ședere al unei persoane care locuiește în Ucraina, dar nu este cetățean ucrainean, pașaport național al unui străin sau un document care îl înlocuiește și o viză pentru dreptul de ședere în Ucraina, certificat de naștere pentru minorii sub 16 ani, permis de conducere, pentru personalul militar - carte de identitate sau carte de identitate militară, certificat eliberat la locul de muncă al consumatorului etc.), precum și a unui card de înregistrare a oaspetelui completat și semnat. Documentele de identitate trebuie furnizate pentru fiecare Oaspete cazat în cameră (inclusiv copii). În absența documentelor de mai sus, Utilizatorul recunoaște că recepționerul are dreptul de a refuza furnizarea serviciilor de cazare temporară la Hotel.
6.2. În cazul refuzului Utilizatorului de a utiliza serviciul rezervat sau al modificării datei de începere și/sau de încheiere a serviciului din motive independente de voința Hotelului, modificările termenilor serviciului la inițiativa Utilizatorului după efectuarea plății vor fi considerate un refuz al serviciului, iar suma plătită de 100% va fi reținută (facturată) din costul cazării neutilizate în favoarea Hotelului.
6.3 Plata pentru serviciile la Hotel se efectuează în numerar, cu carduri bancare Visa, Mastercard, prin transfer, prin plată fără numerar prin transfer bancar sau printr-un intermediar de plăți.
6.4. Pentru a garanta rezervarea, trebuie să efectuați o plată echivalentă cu o noapte de cazare și taxa de turist. În cazul anulării rezervării cu mai puțin de 7 zile înainte de sosirea la hotel sau în caz de neprezentare, suma plății în avans nu este rambursabilă.
Dacă anulați rezervarea cu 7 zile înainte de data sosirii, nu se va percepe nicio penalizare, iar dacă anulați cu mai puțin de 7 zile înainte de data sosirii, se va percepe o penalizare în valoare egală cu prima zi de cazare (plată parțială în avans).
Tarif nerambursabil — tarif online cu plata integrală în avans a serviciului, la ora specificată din momentul rezervării. Tariful nerambursabil include micul dejun.
Tariful nerambursabil este valabil pentru rezervări în avans și plata în avans 100% a cazării și nu poate fi combinat cu alte oferte speciale și reduceri. În caz de anulare, neprezentare sau scurtare a sejurului, nu se acordă rambursare pentru acest tarif. Șederea oaspetelui este prelungită la tariful curent în vigoare la momentul prelungirii. Reducerile suplimentare nu se aplică acestei oferte speciale. Atunci când alege un tarif nerambursabil, oaspetele este de acord automat cu aceste reguli.
7. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE HOTELULUI
7.1. Hotelul este obligat să:
∙ să furnizeze Utilizatorului servicii plătite în timp util, de înaltă calitate și într-un mod complet;
∙ să informeze Utilizatorul despre serviciile oferite pe teritoriul Hotelului și despre forma și procedura de plată a acestora;
∙ să asigure respectarea deplină a normelor și regulilor sanitare și epidemiologice de către serviciile prestate;
∙ să răspundă prompt solicitărilor Utilizatorilor privind furnizarea de servicii de cazare temporară, luând măsuri pentru eliminarea cât mai curând posibil a defecțiunilor și accidentelor din camerele Hotelului (în cazul în care este imposibilă eliminarea accidentului sau a defecțiunii din cameră, se asigură o altă cameră de o categorie nu inferioară celei convenite în ziua sosirii);
∙ să fie responsabil pentru integritatea și funcționalitatea echipamentelor din încăperi, precum și pentru calitatea pregătirii încăperii pentru ocupare.
7.2. Hotelul nu este responsabil pentru bani, bunuri și orice alte valori materiale lăsate în cameră, pierdute în incinta hotelului sau pierderea acestora din orice motiv.
7.3. Hotelul are dreptul:
∙ să intre în camera de hotel pentru a curăța, schimba lenjeria, verifica alimentarea cu apă și sistemele de aer condiționat sau a remedia deficiențele în funcționarea acestora, precum și în cazul încălcării de către Utilizator a prevederilor prezentei Oferte Publice;
∙ în cazul încheierii (coincidenței) perioadei plătite de ședere a Utilizatorului la Hotel, convenită cu recepția și 100%, și/sau al absenței Utilizatorului de la locul de reședință temporară pentru mai mult de 30 de minute fără plată, să elibereze independent camera de bunurile personale ale Utilizatorului, făcând totodată o descriere a bunurilor lăsate de Utilizator;
∙ dacă Utilizatorul încalcă normele de conduită general acceptate de mai mult de două ori, să invite angajații organelor de interne (poliție) să clarifice circumstanțele și să stabilească faptele acestor încălcări;
∙ să rezilieze contractul de furnizare a serviciilor de cazare temporară înainte de termen, fără rambursarea fondurilor plătite de Utilizator pentru cazarea temporară, cu evacuarea simultană forțată din Hotel;
∙ Fumatul produselor din tutun, al țigărilor electronice și al narghilelelor în camere și pe teritoriul întregului hotel (coridoare, holuri, restaurant etc.) nu este permis. Pentru fumatul în locurile interzise, Oaspetele se obligă să plătească o despăgubire în valoare de 50% din tariful camerei pe zi pentru fiecare încălcare.
∙ în cazul în care se constată că Utilizatorul, persoanele care locuiesc cu acesta sau oaspeții săi se află într-o stare de intoxicație alcoolică și/sau medicamentoasă severă și/sau toxică sau sub influența substanțelor psihotrope, însoțită de o tulburare a liniștii publice sau prezintă semne de huliganism, se va apela la poliție și se va refuza cazarea ulterioară fără a rambursa suma plătită pentru rezervare;
∙ în cazul în care se constată depozitarea fără autorizațiile corespunzătoare sau aducerea de arme, substanțe explozive și inflamabile, corozive, otrăvitoare, stupefiante și alte obiecte și substanțe periculoase, se va apela la poliție și se va refuza cazarea ulterioară fără a se rambursa suma plătită pentru rezervare;
∙ în cazul încălcării regulilor de ordine publică, a regulilor de cazare în Hotel, a prevederilor prezentei Oferte Publice sau a unor plângeri sistematice (2 sau mai multe) justificate din partea altor oaspeți ai Hotelului cu privire la încălcarea drepturilor și libertăților lor, se va apela la poliție și se va refuza cazarea ulterioară fără a se rambursa suma plătită pentru rezervare.
8. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE UTILIZATORILOR SERVICIILOR DE CAZARE HOTELIERĂ
8.1. Utilizatorul are dreptul:
∙ să utilizeze serviciile de cazare și serviciile suplimentare în modul specificat în prezenta Ofertă Publică și în regulamentul de cazare la Hotel, în alte documente ale Hotelului;
∙ să primească informații complete și fiabile despre orele de acces pe teritoriul Hotelului, costul serviciilor prestate pe teritoriul Hotelului.
8.2. Utilizatorul se angajează:
∙ să respecte necondiționat termenii și condițiile prezentei Oferte Publice;
∙ să respecte drepturile celorlalți oaspeți ai hotelului;
∙ să respecte normele morale și etice, să se abțină de la utilizarea unui limbaj obscen în
zonele publice ale hotelului;
∙ respectați regulile de cazare la Hotel, regulile de utilizare a facilităților de infrastructură ale Hotelului și regulamentul de acces la acestea, care pot fi găsite la recepție și care sunt listate pe site-ul web al Hotelului la linkul https://glacierhotel.com.ua/faq/;
∙ protejarea bunurilor Hotelului. În caz de pierdere sau deteriorare din vina Utilizatorului a bunurilor (inclusiv prosoape, halate de baie, vase, mobilier, diverse echipamente etc.) aflate pe teritoriul hotelului, oaspetele este obligat să despăgubească daunele în termen de 3 zile calendaristice, dar nu mai târziu de data evacuării din Hotel. Costul bunurilor deteriorate este stabilit de administrația hotelului;
∙ respectarea normelor de siguranță la incendiu și utilizarea rațională (economică) a aparatelor și echipamentelor electrice ale hotelului.
9. CAZARE COPII. CAZARE ANIMALE DE COMPANIE
9.1. Copiii sub 5 ani sunt cazați gratuit în aceeași cameră cu părinții, fără a fi necesar un pat suplimentar. Pentru copiii peste 5 ani și adulții care stau într-un pat suplimentar în cameră, se percepe o taxă conform listei de prețuri a hotelului. Puteți afla costul contactând hotelul sau prin intermediul modulului de rezervări de pe site.
9.2. Condițiile de primire și cazare a grupurilor de copii însoțiți de adulți sunt reglementate în fiecare
într-un caz particular, în mod individual, prin semnarea unui acord separat.
9.3. Animalele de companie sunt permise pentru orice număr de zile pe durata șederii oaspetelui. Animalele de companie permise în hotel includ doar pisicile și câinii de talie mică, „rase nede luptă” cu o greutate de până la 9,5 kg și o înălțime la greabăn de până la 45 cm. Cazarea în hotel este permisă numai cu câini, cu excepția raselor specificate în documentul „Lista raselor de câini nepermise în Hotelul Glacier”.
La înregistrare, trebuie să completați documentul „Acord privind obligațiile și responsabilitățile unui oaspete cazat cu un animal de companie în hotel”
Animalele de companie sunt permise în hotel în număr de maximum două într-o cameră.
Cazarea pentru fiecare animal de companie se plătește separat.
9.4Costul cazării pentru un animal de companie este de 800 UAH/zi. Plata se face la check-in.
9.5. Prețul cazării include: un pat, un bol cu mâncare, un prosop.
9.6. Oaspeții care sosesc la hotel cu animale de companie trebuie să aibă un pașaport pentru animale de companie și un certificat de la un medic veterinar care să ateste toate vaccinurile efectuate de animal.
9.7. Oaspetele este pe deplin responsabil pentru animalul de companie găzduit în apartament.
Oaspetele se angajează să ramburseze toate costurile suplimentare asociate cu pretenții materiale sau morale, inclusiv litigii, la prima solicitare a hotelului.
Hotelul își rezervă dreptul de a rezilia contractul cu un Oaspete cazat cu un animal de companie în cazul încălcării regulilor de cazare sau în cazul unui comportament agresiv, inadecvat sau zgomotos al animalului de companie, precum și în cazul unor reclamații din partea altor Oaspeți ai Hotelului.
10. FORȚĂ MAJORĂ
10.1. În cazul unor circumstanțe de forță majoră: inundații, cutremure, incendii, care afectează semnificativ posibilitatea executării prezentului Acord, părțile sunt exonerate parțial sau total de la îndeplinirea obligațiilor care le revin în temeiul prezentului Acord.
10.2. Utilizatorul acceptă termenii Acordului în timpul legii marțiale și în perioada post-pandemie Covid-19 și, prin urmare, în viitor, dacă apar circumstanțe precum: război, acțiuni militare (indiferent de declararea războiului), invazii armate ale trupelor străine, acțiuni ale străinilor inamici, regim militar sau uzurparea puterii, revolta cetățenilor Ucrainei împotriva uzurpării puterii de către trupe străine, epidemii și pandemii, precum și alte circumstanțe similare ca conținut nu sunt considerate circumstanțe de forță majoră.
10.3. În cazul apariției unor circumstanțe de forță majoră, Partea afectată de acestea este obligată să notifice în scris cealaltă Parte în termen de cel mult 3 (trei) zile calendaristice de la momentul apariției acestora. Notificarea va conține informații despre natura circumstanțelor de forță majoră și o evaluare a impactului acestora asupra capacității Părții de a-și îndeplini obligațiile în temeiul prezentului Acord și despre termenii de îndeplinire a obligațiilor, atunci când este posibil. Ulterior, după primirea unui certificat (concluzie) de la Camera de Comerț și Industrie a Ucrainei privind apariția circumstanțelor de forță majoră, Partea pentru care au apărut aceste circumstanțe este obligată să furnizeze originalul certificatului respectiv celeilalte Părți în termen de 5 zile lucrătoare de la momentul primirii certificatului.
10.4. Nenotificarea sau notificarea întârziată a circumstanțelor și consecințelor forței majore, precum și nefurnizarea sau furnizarea întârziată a documentelor care confirmă apariția forței majore privează Partea de dreptul de a le face referire în continuare.
11. ALȚI TERMENI
11.1. În incinta hotelului este interzis:
∙ să scoată vasele, tacâmurile, alimentele și băuturile din restaurante fără aprobarea prealabilă a administrației restaurantului;
∙ să aducă și să depoziteze în hotel (cameră) substanțe, materiale și obiecte care sunt periculoase pentru viața umană;
∙ să lase în cameră persoane neautorizate (persoane care nu au completat și semnat fișa de înregistrare a oaspeților), precum și să le înmâneze cheile camerei;
∙ folosiți dispozitive electrice de încălzire care nu sunt incluse în cameră;
∙ să utilizeze echipamentele și camerele hotelului în alte scopuri decât cele prevăzute;
∙ tulburarea liniștii oaspeților după ora 22:00 și înainte de ora 8:00;
∙ aducerea și depozitarea pe teritoriul hotelului a armelor de foc, armelor cu gaz, armelor pneumatice și de altă natură, a mijloacelor speciale, a muniției, a dispozitivelor și a cartușelor aferente. Dacă oaspetele deține arme, mijloace speciale, muniție și cartușe, hotelul are dreptul de a refuza check-in-ul.
11.2. În cazul a mai mult de două încălcări sau a unei singure încălcări grave de către oaspete a regulilor de conduită și/sau a obligațiilor specificate în secțiunile 7-8 ale prezentei Oferte Publice, administratorul hotelului are dreptul să refuze oaspetelui furnizarea ulterioară a serviciilor de cazare temporară și, prin urmare, să rămână pe teritoriul Hotelului, cu întocmirea obligatorie a unui act relevant și, dacă este necesar, cu implicarea ofițerilor de aplicare a legii.
11.3. Utilizatorii recunosc dreptul Hotelului de a nu oferi servicii de cazare temporară persoanelor care:
∙ în opinia administratorului, se află într-o stare de intoxicație alcoolică și/sau medicamentoasă severă și/sau toxică ori sub influența substanțelor psihotrope;
∙ fără acordul administrației și fără autorizațiile corespunzătoare, depozitează sau aduc arme, substanțe explozive și inflamabile, corozive, otrăvitoare, narcotice și alte obiecte și substanțe periculoase;
∙ nu a furnizat documente de identitate;
∙ intenționați să ocupați o cameră cu un număr mai mare de persoane decât permite categoria corespunzătoare de cameră.
12. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR.
12.1. În caz de reclamații, Utilizatorul trebuie să furnizeze: o reclamație, un cec (chitanță etc.) către Hotel, un document cu marca Hotelului care confirmă încălcarea termenilor și condițiilor de utilizare, documente care confirmă pierderile reale. Reclamațiile și toate documentele necesare se furnizează Hotelului în termen de cel mult 14 zile de la data finalizării serviciului. Toate reclamațiile sunt luate în considerare de către Hotel numai dacă Hotelul a fost informat în prealabil despre încălcarea termenilor și condițiilor de utilizare, astfel încât acestea să poată fi eliminate în următoarele 12 ore.
12.2. Hotelul analizează reclamația primită în termen de 20 de zile.
12.3. Reclamațiile depuse cu încălcarea cerințelor Ofertei Publice (Acordului) nu vor fi luate în considerare.
12.4. Dacă disputa nu poate fi soluționată prin negocieri, aceasta se soluționează în conformitate cu procedura prevăzută de legislația actuală a Ucrainei.
13. DETALII HOTEL (ANTREPRENOR)
SRL
GESTIONAREA GHEȚARILOR
Codul de identificare al persoanei juridice persoane:
45290124
Locaţie:
Adresa poștală: Ucraina, 76018, regiunea Ivano-Frankivsk
districtul Ivano-Frankivsk, orașul Ivano-Frankivsk
Strada Hrushevskoho, clădirea 22A/7.
Bancar detalii:
P/R UA693204780000026008924943719
în JSB „UKRGASBANK”, cod bancar (MFI) 320478
Tel. +38 (098) 259 80 90
E-mail: admin@glacier.com.ua