Hotelul Glacier dezvoltă și oferă clienților (oaspeților) săi programul de club „Oaspete Obișnuit”. Esența programului este de a oferi Clientului (Oaspetelui) Hotelului Glacier oportunitatea de a primi o reducere permanentă la serviciile principale și la unele servicii suplimentare, care sunt enumerate mai jos în textul acestui regulament, ca recompensă pentru șederea pe termen lung și loialitatea față de Hotelul Glacier (care se încadrează în condițiile specificate în acest regulament).
Hotelul își rezervă dreptul de a:
Să modifice programul clubului, perioada de valabilitate a acestuia, lista serviciilor pentru care se aplică reducerea, condițiile de obținere a cardului de club și să rezilieze complet programul clubului „Regular Guest” și să anuleze cardurile emise. Hotelul este obligat să informeze Clientul (Oaspetele) titular al cardului de club „Regular Guest” despre orice modificări prin publicarea modificărilor și actualizărilor pe site-ul oficial al Hotelului Glacier. https://glacierhotel.com.ua/ Cu 1 săptămână înainte de modificările sau încetarea programului. În cazul modificărilor regulilor programului sau al încetării acestuia, Hotelul Glacier nu oferă participanților nicio compensație, plăți în numerar sau înlocuirea programului cu un alt program.
Cardul de club este eliberat clientului hotelului (Oaspetelui) la cererea personală, trimisă recepției hotelului sau Departamentului de Vânzări și Rezervări al Hotelului Glacier, la adresa booking@glacier.com.ua. Hotelul Glacier ia în considerare această cerere, verifică informațiile pentru fiecare client (Oaspete) în parte pentru a verifica dacă respectă condițiile de emitere a cardului de club „Oaspete Obișnuit”. În cazul în care Oaspetele nu are suficiente zile petrecute la hotel pe parcursul anului calendaristic, hotelul informează despre refuz, explicând motivul. Dacă Oaspetele se încadrează în condițiile programului de club „Oaspete Obișnuit”, Hotelul pregătește un card de plastic și îl trimite Oaspetelui în termen de 30 de zile lucrătoare de la momentul primirii cererii din partea Oaspetelui.
Cardul Frequent Guest poate fi emis numai de către Hotelul Glacier sau de către reprezentantul său autorizat (compania de administrare, Glacier Management LLC). Hotelul Glacier nu autorizează terțe părți să emită carduri Frequent Guest, nu transferă carduri către terțe părți, nu vinde carduri, nu oferă carduri, nu organizează extrageri pentru carduri Frequent Guest. Dacă ați primit un card Frequent Guest în orice alt mod decât cel descris în aceste reguli, acesta poate fi invalid. Vă rugăm să informați Hotelul Glacier despre aceste fapte la adresa booking@glacier.com.ua.
În cazul pierderii cardului de către oaspete, acesta trebuie să contacteze recepția Hotelului sau departamentul de Vânzări și Rezervări în scris sau folosind numerele de telefon disponibile și să raporteze pierderea. În acest caz, vechiul card al Clientului (Oaspetelui) este anulat, iar Oaspetele primește un card nou cu un număr nou, în aceleași termene ca și noul card.
Termeni și condiții pentru emiterea unui card de club pentru oaspeți obișnuiți:
- Cardul Club este acordat dacă oaspetele a stat la Hotelul Glacier în orice categorie de apartamente pentru un total de 20 sau mai multe zile într-un an calendaristic. Sosirile dimineața și plecările târzii nu se adună și nu participă la calcul.
- Rezervările au fost făcute prin intermediul site-ului hotelului. https://glacierhotel.com.ua/ , departamentul de Vânzări și Rezervări al hotelului la numărul de telefon +380 97 401 1504 sau la recepția hotelului. Rezervările efectuate prin intermediul altor site-uri, agenți, operatori, canale OTA etc. nu sunt eligibile pentru participarea la programul clubului.
- Rezervările efectuate în decursul unui an calendaristic pentru aceeași persoană. Rezervările efectuate de persoane diferite, cum ar fi rude, prieteni etc., nu pot fi luate în considerare în cadrul unui singur program de club.
- Programul este valabil și este oferit doar adulților.
- Doar pentru persoane fizice și rezervări personale. Cardul nu este emis și nu este valabil pentru persoane juridice, întreprinzători individuali, întreprinderi cu alte forme de organizare, rezervări de grup, agenți, operatori etc.
- Cardul nu se emite pentru rezervări de către o singură persoană pentru mai multe camere cu un sejur total de 20 de zile (adică, pentru rezervări de grup).
- Cardul are un număr de serie unic. Este valabil la prezentarea cardului și a unui act de identitate.
- Este interzisă transferul cardului către alte persoane pentru a beneficia de o reducere.
- Cardul nu este valabil în perioada sărbătorilor de Crăciun și de Anul Nou, și anume între 15 decembrie și 31 ianuarie.
- Termenii și reducerile acestui program nu sunt cumulative cu alte programe și reduceri, prețuri speciale, promoții și oferte speciale la hoteluri.
Ce oferă cardul:
- Cardul oferă o reducere de 15% la serviciile de bază: check-in dimineața, cazare, check-out târziu
- Cardul oferă o reducere de 15% la serviciile centrelor SPA, coworking, centrului de fitness (inclusiv servicii de masaj în centrul de fitness) și centrelor pentru copii, la serviciile restaurantului, cu excepția bufetului, pensiune completă etc. Reducerea nu se aplică altor servicii suplimentare. Reducerea nu se aplică serviciilor de restaurant La Familia și parcării.
- La rezervare, trebuie să furnizați numărul cardului dumneavoastră pentru a beneficia de reducere. Termenii cardului sunt valabili numai dacă acesta este prezentat la recepție la Hotelul Glacier, la check-in.