FAQ

Правила проживання у готелі Глейшер 

Умови розміщення у готелі

1. Час заїзду до готелю — з 15:00 в день прибуття.
2. Розрахунковий час виїзду — до 12:00 в день від’їзду.
3. Payment is charged per day of stay according to the settlement time.
4. При проживанні менше доби, оплата здійснюється за повну розрахункову добу відповідно до встановленого часу поселення і розрахункової години.
5. Якщо Гість попереджає готель щодо дострокового виїзду (порівняно з заброньованим терміном проживання) менш ніж за 7 діб до дати фактичного виїзду, Гість зобов’язується сплатити штраф у розмірі однієї доби проживання та фактично надані послуги.
6. Вартість номера наведена з урахуванням податків за винятком туристичного збору.
7. У вартість номера входить: проживання у номері обраної категорії на 2 особи, сніданки в ресторані, відвідування SPA-центру, фітнес-центру та групових занять, доступ до дитячого простору (3 год/день), коворкінг (2 год/день), паркінг (1 паркомісце на номер), лижна кімната. 
8. Вартість додаткового місця – 3500 грн/доба. В період з 30.12 по 05.01 додаткове місце – 4100 грн/людина.
9. Номер в готелі надається гостю при пред’явлені ним паспорта або іншого документа, що посвідчує особу (паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за кордон, дипломатичний або службовий паспорт, посвідчення члена екіпажу, посвідчення особи моряка, посвідка на  проживання особи, яка мешкає в Україні, але не є громадянином України, національний паспорт іноземця чи документ, що його замінює та віза на право перебування в Україні, свідоцтво про народження неповнолітніх, які не досягли 16 років, посвідчення водія, для військових — особове посвідчення або військовий квиток, посвідчення, яке видане за місцем роботи споживача, та ін.), а також заповненої і підписаної реєстраційної карти гостя. Документи, які засвідчують особу, повинні бути надані на кожного Гостя, який проживає в номері (включаючи дітей).

Додаткова оплата

1. Діти до 5 років включно розміщуються безкоштовно в одному номері з батьками без надання додаткового місця. За розміщення дітей старше 5 років і дорослих на додатковому місці в номері стягується плата згідно з прейскурантом готелю. Вартість можна дізнатися звернувшись в готель або через модуль бронювання на сайті https://glacierhotel.com.ua/
2. Гість має право запрошувати відвідувачів в свій номер з 07:00 до 23:00. У разі, якщо відвідувач залишився в номері після 23:00, гостю необхідно доплатити вартість додаткового місця, якщо Гість сплачував за Апартамент де таке додаткове місце. Для поселення в номер відвідувач повинен надати документ, який засвідчує особу.
3. Гість зобов’язаний відшкодувати збитки готелю у випадку втрати або пошкодження майна готелю, а також відповідає за порушення заподіяні запрошеними ним особами (відвідувачами). Розмір збитку визначається адміністрацією готелю.

У нас не палять

1. Паління тютюнових виробів, електронних сигарет і кальянів в номерах та на території всього готелю (коридори, холи, ресторан, тощо) не дозволяється. 
2. За паління у заборонених місцях, Гість зобов’язується сплатити компенсацію у розмірі 50% від вартості номера за добу за кожне порушення.

Ранній заїзд/пізній виїзд

1. Ранній заїзд з 00:00 до 06:00 оплачується додатково в розмірі 100% вартості доби проживання в номері (сніданок входить у вартість, за умови, що обраний тариф містить сніданок).
2. Ранній заїзд з 06:00 до 14:00 – 50% від вартості доби проживання в номері (сніданок входить у вартість, за умови, що обраний тариф містить сніданок).
3. Late check-out after 12:00 and before 23:00 is paid additionally in the amount of 10% from the cost of the day of accommodation per hour.
4. Дані умови не розповсюджуються на вартість додаткового місця, що не передбачене у апартаменті обраної категорії при ранньому заїзді. Вартість додаткового місця повинна бути сплачена у повному обсязі згідно прейскуранту готелю 

Умови оплати

1. Оплата проживання проводиться при заїзді або до заїзду. Оплата може бути здійснена готівкою, кредитною картою тощо.
2. Індивідуальне бронювання без внесення передплати однієї доби проживання має статус негарантованого. Негарантоване бронювання має силу до 18:00 попереднього дня прибуття в готель. Готель залишає за собою право анулювати  негарантоване бронювання у випадку несвоєчасної оплати.
3. Для гарантії бронювання необхідно внести оплату в розмірі вартості 1 доби проживання та ставки туристичного збору. У разі відмови від бронювання менш ніж за 7 днів до прибуття в готель або у разі незаїзду сума, передплати  не повертається.
4. Підтверджуючи бронювання номера в готелі, гість погоджується з вищезазначеними умовами, в тому числі з порядком ануляції замовлення та правил, що діють в разі незаїзду.
5. Ціни вказані в гривнях. Оплата за проживання здійснюється в гривнях. Ми приймаємо оплату готівкою, банківським переказом або банківськими картами міжнародних платіжних систем: Visa, Master Card та ін.
6. У вартість номера не включений туристичний збір, введений адміністрацією  міст України. Туристичний збір сплачується окремо.

Non-refundable rate — онлайн тариф при повній попередній оплаті послуги, у встановлений час з моменту бронювання. Безповоротний тариф включає сніданок. 

Безповоротний тариф діє при попередньому бронюванні та 100% передоплаті проживання, не сумується з іншими спеціальними пропозиціями й знижками. У разі анулювання, не заїзду або скорочення проживання повернення грошових коштів за цим тарифом не передбачено. Продовження проживання гостя здійснюється за поточним тарифом, що діє на момент продовження. Додаткові знижки на дану спецпропозицію не поширюються. При виборі безповоротного тарифу гість автоматично погоджується з даними правилами.

Туристичний збір

1. The tourist tax is a local tax, the funds from which are credited to the local budget.
   Платники збору:Платниками збору є громадяни України, іноземці, а також особи без громадянства, які прибувають на територію адміністративно-територіальної одиниці, на якій діє рішення сільської, селищної, міської ради або ради об’єднаної територіальної громади, що створена згідно із законом та перспективним планом формування територій громад, про встановлення туристичного збору, та тимчасово розміщуються у місцях проживання (ночівлі), визначених підпунктом 268.5.1 пункту 268.5 статті 258 Податкового кодексу України.
2. Туристичний збір не включений у вартість номера і оплачується окремо, крім груп осіб, які звільняються від його сплати.
3. A prerequisite for exemption from paying the tourist tax is the presence of a travel order with the guest upon arrival and / or providing a scanned copy of it when booking. In order for the tourist tax to not be included in the bill when booking by cashless payment, it is necessary that a scanned copy of the travel order be sent to the reservation department along with the booking application. Otherwise, the tourist tax will be included in the bill.

Groups of persons exempt from paying the tourist tax:

• Persons with disabilities, children with disabilities who have relevant documents with them and persons accompanying them (no more than one accompanying person for persons with disabilities of group I or children with disabilities).
• Residents of Ukraine who arrived on a business trip (who will have with them an order from the head of the enterprise to send the employee on a business trip with the specified destination, the name of the enterprise to which the employee is sent, the term and purpose of the business trip).
• War veterans who have the appropriate certificate (including ATO participants).
• Participants in the liquidation of the consequences of the Chernobyl accident who have the appropriate certificate with them.
• Persons who arrived on vouchers (course vouchers) to sanatoriums and boarding houses who have the voucher with them.
• Children under 18 years of age.
• Persons who permanently reside, including under rental agreements, in a village, settlement or city whose councils have established such a fee.

Відміна бронювання

1. При ануляції за 7 днів до дати заїзду — без стягнення штрафу, а при ануляції менш ніж за 7 днів до дати заїзду — штраф у розмірі першої доби вартості проживання (часткова передплата).

 В готелі заборонено:

1. Виносити з ресторанів посуд, столові прилади, продукти харчування і напої без попереднього узгодження з адміністрацією ресторану.
2. Приносити і зберігати в готелі (номері) речовини, матеріали і предмети, небезпечні для життя людей.
3. Залишати в номері сторонніх осіб (особи, що не заповнювали і не підписували реєстраційну карту гостя), а також передавати їм ключі від номера.
4. Користуватися електронагрівальними приладами, що не входять в комплектацію номера.
5. Використовувати обладнання готелю і номера не за призначенням.
6. Disturbing the peace of the guests after 10:00 PM and before 8:00 AM.
7. Bring and store firearms, gas, pneumatic and other types of weapons, special means, ammunition, devices and cartridges for them on the hotel territory. If the Guest has weapons, special means, ammunition and cartridges for them, the hotel has the right to refuse check-in.

Проживання з домашніми улюбленцями

1. Поселення з домашніми улюбленцями дозволяється при будь-якій кількості діб проживання Гостя. До домашніх улюбленців, з якими допускається проживання в готелі, відносяться тільки коти і невеликі собаки, “не бійцівських порід” до 9,5 кг ваги і ростом у холці до 45 см. Проживання в готелі допускається тільки з собаками, окрім порід, які вказані в документі “Перелік порід собак, з якими не допускається проживання в готелі «Глейшер».
2. При реєстрації необхідно заповнити документ “Угода про зобов’язання і відповідальність Гостя, що мешкає з домашнім улюбленцем в готелі”
3. Проживання домашніх улюбленців в готелі дозволяється в кількості не більше двох в одному номері. 
4. Проживання кожного домашнього улюбленця оплачується окремо. 
5. Вартість проживання одного домашнього улюбленця становить 800 грн/добу. Оплата здійснюється при поселенні. 
6. У вартість проживання входить: лежанка, миска для корму, рушник.
7. Гості, які прибули на відпочинок у готель з домашніми улюбленцями, повинні мати паспорт тварини та довідку від ветеринарного лікаря з позначкою про всі щеплення, які робилися тварині. 
8. Правила утримання та вигулу тварини на території готелю:

• Домашній улюбленець може бути без повідка лише в межах апартаменту, в якому проживає його господар. 
• Забороняється вільне пересування котів та собак без повідка та собак без намордника (для великих порід) у громадських зонах – холах та коридорах готелю.
• Забороняється приводити або приносити тварин до СПА-центру, фітнес-центру, дитячого простору, коворкінгу, конференц-холу.
• Забороняється годувати тварин, використовуючи посуд готелю. 
• Забороняється мити домашніх улюбленців у душових кабінах номера/ванні, використовувати рушники, простирадла та інші постільні речі, що належать готелю.
• Гість зобов’язаний забезпечити відсутність тварини під час прибирання апартаменту працівниками готелю або проведення ремонтних робіт у апартаменті.
• Вигул тварини на території дитячого майданчика та на газонах – суворо заборонено. 
• Собака-поводир (великі породи собак) є виключенням і допускається проживання Гостя в готелі, за умови наявності підтверджувальних документів – сертифікату про проходження собакою спеціального навчання/спеціальної підготовки. Тільки за погодженням з Керівником готелю Гості можуть поселятися з великими собаками.

9. Гість несе повну відповідальність за тварину, яка проживає у апартаменті.
10. Всі додаткові витрати, пов’язані з матеріальними чи моральними претензіями, у тому числі й позовні заяви, Гість зобов’язується відшкодувати на першу вимогу готелю.
11. Готель залишає за собою право розірвати угоду з Гостем, який проживає з домашнім улюбленцем, у разі порушення правил проживання або у разі агресивної, неадекватної, галасливої поведінки домашнього улюбленця, а також при отриманні скарг з боку інших Гостей готелю. 
12. Перелік собак, з якими не допускається проживання в готелі Глейшер

А – Алабай, Акіта-іну, Американський бандог, Американський бульдог, Американський піт-бультер’єр, Американський стаффордширський тер’єр, Англійський мастиф, Аргентинський дог

Б – Бедлінгтон-тер’єр, Білий англійський тер’єр (English White Terrier), Блю-пол-тер’єр (Blue Paul Terrier), Боксер Бордоський дог (Dogue de Bordeaux), Бостонтер’єр, Бразильська філа, Бриндійський бійцевий собака (Lottatore Brindisino), Бультер’єр (Bull terrier), Бурбуль, Бульмастіф Бендог (Bandog)

Г – Гуль-Донг (Gull Dong), Гуль-тер (Gull Terr)

Д – Доберман

І – Індійський мастиф (Alangu Mastiff), Ірландський стаффордширський бультер’єр (Irish Staffordshire Bull Terrier), Іспанська алано (Alano Español)

К – Кавказька вівчарка, Канарський дог (Perro de Presa Canario), Кане-корсо, Карликовий дог (Dogo Sardesco), Керрі-блю-тер’єр, Кордовський бійцевий собака (Cordoba Fighting Dog), Кубинський дог (Dogo Cubano)

М – Мальоркський бульдог (Perro de Presa Mallorquin), Манчестерський тер’єр (Manchester Terrier)

Н – Неаполітанський мастиф, Німецький боксер

П – Пакистанський мастиф (Bully Kutta), Піт Буль (Pit bull)

Р – Родезійський ріджбек, Ротвейлер

С – Сенбернар, Середньоазійська вівчарка, Староанглійський бульдог, Стаффордширський бультер’єр (Staffordshire Bull Terrier)

Т – Тибетський мастиф, Тоса-іну

Ф – Філа бразілейро (Fila Brasileiro)

Ш – Шарпей

ПРАВИЛА ВІДВІДУВАННЯ SPA-центру «SKY SPA» готелю Глейшер

Для того, щоб Ваш відпочинок був максимально комфортним, просимо Вас дотримуватись наступних правил. 

Загальні положення:

1. Дані правила є обов’язковими для всіх відвідувачів SPA-комплексу.
2. Право на відвідування SPA-центру на безоплатній основі надається проживаючим у готелі Глейшер. Гості, що не проживають у готелі Глейшер, але хочуть скористатись послугами SPA-центру, повинні спочатку зареєструватись у Готелі на проживання.
3. Вартість послуг SPA-центру встановлюється прейскурантом, з яким можна ознайомитися на рецепції SPA-центру, або рецепції готелю Глейшер
4. Відвідувач сплачує за додаткові замовлені/придбані послуги окремо на стійці рецепції SPA-центру. 
5. Відвідування SPA відбувається у встановлені години роботи, з яким можна ознайомитися на сайті https://glacierhotel.com.ua/  або на рецепції  СПА чи готелю Глейшер.
6. Перебувати на території басейну дозволяється лише у спеціальному взутті на гумовій підошві (сланці, пляжні капці) або одноразових пляжник капцях та купальних костюмах. Відвідувач SPA-центру може приходити у СПА як у власних капцях, що підлягають використанню у SPA-центру, або за бажанням може придбати такі товари на рецепції SPA-центру за додаткову оплату. Якщо відвідувач ігнорує рекомендації щодо правильного взуття для СПА – це може призвести до травмування самого відвідувача та оточуючих його людей.
7. Зберігайте цінні речі та кошти у сейфі на рецепції SPA-центру, або в вашому сейфі у готельному номері. Зверніть увагу, що прикраси та інші елементи з металу або пластику на тілі людини під час процедур в саунах або хамамі можуть призвести до опіків. Залишайте такі речі в сейфі. 
8. Якщо ви користуєтесь шезлонгом, лежаком, кріслом-коконом – необхідно накривати їх рушником в гігієнічних цілях, рушник можна безкоштовно отримати на рецепції SPA-центру, або в залі SPA-центру; 
9. Заборонено «бронювати» шезлонги та лежаки, або інші засоби для відпочинку в SPA-комплексі. Також не допускається залишати рушник на шезлонгах/лежаках/кріслах більш як на 60 хв. без присутності відвідувача. Якщо ви залишили брудний рушник на шезлонгах/лежаках/кріслах та покинули їх більш як на 60 хв, в такому випадку персонал СПА прибере з лежака використаний рушник та підготує місце для відпочинку інших гостей. Знайдені забуті речі будуть передані на рецепцію СПА, а в подальшому в офіс консьєрж сервісу на центральну рецепцію. Це необхідно для підтримання чистоти в SPA-центрі, а також забезпечення вільних та доступних до використання місць у СПА задля задоволення потреб усіх наших відвідувачів.
10. Просимо залишати використані капці у смітнику, халати та використані рушники у відповідних корзинах для використаної білизни; Просимо не забирати зі SPA-центру рушники в номер.
11. Необхідно приймати душ ДО та ПІСЛЯ відвідування басейну та SPA-зони;
12. В SPA-центрі заборонено користування телефоном, приносити планшети/ноутбуки та іншу техніку, що може створювати шум. Просимо дотримуватися тиші під час перебування в SPA-центрі, а в разі необхідності – розмовляти тихо.
13. Заборонено приносити, приводити в SPA-центр домашніх улюбленців (котів, собак, гризунів, птахів тощо), диких тварин, в тому числі собак-поводирів в цілях безпеки та гігієни.
14. Рекомендуємо переодягнутись в купальний костюм та пляжні капці у Вашому номері, або скористатись роздягальнями в СПА.
15. Дітям до 14 років перебування у відкритому басейні/джакузі без супроводу дорослого – ЗАБОРОНЕНО! Діти від 0 до 5 років можуть знаходитись на території SPA-центру виключно в супроводі батьків та під їх постійним наглядом.
16. Зверніть увагу, що римська парна та фінська сауна не рекомендуються для дітей від 0 до 5 років.
17. Перебуваючи в саунах, просимо знімати капці перед входом. При відвідуванні сухих саун просимо користуватись спеціальним простирадлом задля гігієни. Простирадло можна отримати на рецепції СПА, або в залі SPA-центру.
18. Перед користуванням бочками офуро, або купеллю – просимо прийняти душ.
19. Заборонено приносити особисті косметичні засоби, медичні препарати, ліки, масла тощо в SPA-центр та використовувати їх на собі та інших відвідувачах. Заборонено проводити пілінг, скрабування та використовувати будь-які косметологічні засоби в лазнях загального користування.
20. Заборонено лити воду на каміння у фінській сауні.
21. Заборонено забирати декоративне каміння з саун та кімнат відпочинку, загальних зон в SPA-центрі.
22. Заборонено ламати гілки, обривати листя і квіти з живих рослин в SPA-центрі. Заборонено поливати квіти і рослини в SPA-центрі, виливати в кашпо залишки напоїв чи їжі.
23. Ви можете придбати на рецепції SPA-центру одноразові капці, косметику, купальники, засоби гігієни, текстильні вироби, а також скористатись послугами фіто-бару і пул-бару за додаткову оплату.
24. Про будь-які несправності просимо терміново повідомити адміністратора на рецепції СПА і в жодному разі не користуватись несправними елементами, технікою чи меблями в СПА.
25. У разі повітряної тривоги просимо негайно залишити територію SPA-центру та прямувати до укриття, розташованого на -2 поверсі готелю. Ви можете дістатися туди, скориставшись сходами з 11 поверху SPA, слідуючи за навігаційними вказівниками.
26. У випадку пожежної тривоги необхідно негайно покинути приміщення готелю. При цьому заборонено користуватись ліфтами. Слід вийти з будівлі через пожежні сходи, дотримуючись навігаційних вказівників. Необхідно залишити будівлю, вийшовши на вулицю через вихід на першому поверсі готелю, відійти на безпечну відстань та слідувати вказівкам персоналу, відповідального за евакуацію гостей. З міркувань пожежної безпеки просимо попередньо ознайомитись із планами евакуації, розміщенням вогнегасників та шляхами евакуації, розміщеними при вході до SPA-центру. 

На відкритих терасах SPA-центру “SKY SPA” просимо дотримуватися наступних правил та рекомендацій:

1. Адміністрація SPA-центру не несе відповідальності за залишені/загублені речі. Всі знайдені забуті речі негайно передаються на центральну рецепцію Готелю в блоці LUX.
2. Будь ласка, не залишайте цінні речі без нагляду. Скористайтесь сейфом на центральній рецепції SPA-комплексу (11-й поверх), або у Вашому номері.
3. Залиште використані рушники у корзині для рушників. Ви можете отримати свіжі рушники у адміністратора СПА. 
4. Просимо не виносити рушники та халати із SPA-центру.
5. В цілях Вашої безпеки просимо пересуватись по території відкритої тераси у спеціальному змінному взутті з антиковзаючою поверхнею (капці з гумовою підошвою). Також ви можете придбати необхідні вам товари на рецепції SPA (купальні костюми, капці, косметичні засоби, засоби гігієни тощо)
6. Для вашої зручності в санвузлі на терасі знаходяться душові кабіни. Приймайте душ перед відвідуванням локацій  тераси (джакузі, шезлонги, альтанки)
7. Просимо дотримуватись водного балансу та користуватись сонцезахисним кремом. У разі погіршення самопочуття – негайно зверніться до персоналу SPA-центру. 

Emergency requirements:

1. При відчутті ознобу, швидко вийти з води і розтертися сухим рушником.
2. При судомах, запамороченнях, поганому самопочутті потрібно негайно покликати на допомогу.
3. У випадку необхідності звертайтесь до Адміністратора за аптечкою.

Заборонено у SPA-центрі:

1. Consume your own drinks and food.
2. Consuming food and drinks in places not designated for this purpose, including in swimming pool water.
3. Being in a swimming pool while intoxicated or under the influence of drugs.
4. Шуміти, голосно спілкуватися, створюючи дискомфорт оточуючим.
5. Використовувати активні ігри або гучну музику в зонах відпочинку, щоб зберігати атмосферу релаксу
6. Run around the complex.
7. Пірнати з бортика басейну у воду.
8. Справляти природні потреби у чашу басейну, джакузі та душові.
9. Wash yourself in the pool using hygiene products.
10. Перебувати на території SPA-центру з тваринами.
11. Палити на всій території SPA-центру. Якщо працівники SPA виявили таке порушення (або отримали звернення від інших відвідувачів), відвідувач що порушує правила повинен сплатити компенсацію за завдані збитки в розмірі 3000 грн на рецепції SPA-центру
12. Плавати у басейні і відвідувати SPA-зону (бані, сауна тощо) відразу після вживання їжі.
13. Visit the complex for people with open wounds, infectious diseases, and skin diseases.
14. Виносити предмети, товари, посуд, текстильні вироби , декор тощо зі SPA-центру.
15. Пошкоджувати, ламати товарно-матеріальні цінності SPA-центру. У разі крадіжки або псування майна відвідувач зобов’язаний відшкодувати збитки відповідно до прейскуранта, що доступний на рецепції SPA.

Зверніть увагу:

1. Адміністрація комплексу не несе відповідальності за пошкодження і травми, отримані відвідувачами в результаті недотримання цих правил.
2. Адміністрація не несе відповідальності за безпеку дітей на всій території SPA-центру та на всіх об`єктах (структурних підрозділах) готелю Глейшер, залишених без нагляду батьків (опікунів, піклувальників).
3. Відвідувачам з хронічними захворюваннями або вагітним перед відвідуванням SPA рекомендується проконсультуватися з лікарем.
4. Рекомендується обмежувати час перебування у саунах, парних і джакузі до 15-20 хвилин для запобігання перегріванню.

Насолоджуйтесь відпочинком!

З повагою, Адміністрація готелю Глейшер

If you need a refund, please contact the hotel administration by e-mail admin@glacier.com.ua or by phone +38 (097) 401-15-04. Funds will be refunded if this is provided for by the hotel's booking and payment rules, as well as the current legislation of Ukraine.

Refund rules when paying on the glacierhotel.com.ua website:

To get a refund you need to provide statement in the name of Individual entrepreneur, (you must specify the full name of the individual entrepreneur indicated in the invoice), with a request for a refund according to the paid invoice No. ________ dated ___.___.20___ in the amount of ____ UAH. (the application must be handwritten, with signature and date, sample attached).

In the application, you must indicate the account number of the credit card from which the payment was made (funds are not refunded to another card), it is to this card that the paid amount will be refunded. You must also indicate the details of the bank where the payment was made, namely: EDRPOU code, MFI and bank account.

Sample refund application for individuals

Scanned copy of the application (in electronic form) must be sent to the email address: admin@glacier.com.ua.

The original application must be sent to the following postal address: Ukraine, 76018, Ivano-Frankivsk region, Ivano-Frankivsk district, Ivano-Frankivsk city, Hrushevskoho str. 22A/7 (marked "for the accounting department of Glacier Management LLC") or send by new mail to branch No. 11, located at: 14 Hrushevskoho St., Ivano-Frankivsk, Ivano-Frankivsk region, 76018, contact phone number +380982598090.

Upon receipt of a correctly completed refund application (original), the funds will be returned to the guest's account from which the payment was made.

Refund rules when paying at a bank branch or via banking (in the application):

1. Statement in the name (depending on who the payment was made to):  
   Individual entrepreneur, (you must specify the full name of the individual entrepreneur indicated in the invoice)), with a request for a refund according to the paid invoice No. ________ dated ___.___.20___ in the amount of ____ UAH. (the application must be handwritten, with signature and date, sample attached).
                   In the application, you must indicate the account number of the card from which the payment was made (money is not refunded to another card), and to which the refund of the paid amount will be made. You must also indicate the details of the bank where the payment was made, namely: EDRPOU code, MFO and bank account.
2. Copy of the 1st and 2nd pages of the guest's passport, who made the payment and registration page. Copies must be certified by the owner's signature, date, and the phrase "according to the original."
3. Copy of the guest identification number.
4. Original payment receipt:
   – original payment receipt (when paying through a bank cash desk)
   – original payment order / bank statement with a wet seal, which can be obtained at a bank branch (when paying via “Internet banking”)

Scanned copies of the above documents (in electronic form) must be sent to the following email address: info@glacier.com

After checking for correctness, the original application must be sent to the following postal address: Ukraine, 76018, Ivano-Frankivsk region, Ivano-Frankivsk district, Ivano-Frankivsk city, Hrushevskoho str. 22A/ (marked "for the accounting department of Glacier Management LLC" or send by new mail to branch No. 11, located at: 14 Hrushevskoho St., Ivano-Frankivsk, Ivano-Frankivsk region, 76018, contact phone number +380982598090.

Upon receipt of a correctly completed refund application (original), the funds will be returned to the guest's account from which the payment was made.

PRIVACY POLICY
INDIVIDUAL ENTREPRENEUR Vintonyak Olesya Oleksiivna

Our long-term vision is to be a company that our Guests, our partners and our employees are proud to be associated with. People are the foundation of our business, which is why we fully understand the importance of privacy and data protection for all our guests. Therefore, we are committed to respecting and protecting your privacy rights and your choices, and to handling your personal data with the utmost care under all circumstances. 

This Privacy Policy of Olesya Oleksiivna Vintonyak, Individual Entrepreneur (hereinafter referred to as the “Policy”) applies to the INDIVIDUAL PERSON-ENTREPRENEUR Olesya Oleksiivna Vintonyak (Olesya Oleksiivna Vintonyak, Individual Entrepreneur) and to all individual apartments rented by Olesya Oleksiivna Vintonyak, Individual Entrepreneur (hereinafter referred to collectively as “Gleisher Hotel”, “we” or “us”). We understand the importance of privacy. Therefore, we have developed this Policy to explain our policies regarding personal information obtained orally or in writing or provided when visiting this website, our hotel or from other sources.

When you use any of our services and/or agree to this Privacy Statement, for example, when you book a hotel apartment or stay at one of our hotels, you understand and acknowledge that we will collect and use personal information as described in this Privacy Notice.

Please note that a separate privacy policy applies to all personnel-related matters.

Please note that this Statement does not apply to the processing of personal information on behalf of or on behalf of third-party companies and service providers.

Olesya Oleksiyevna Vintonyak, an individual entrepreneur, is a management company that controls all guest data using the Servio HMS program.

1. Personal information collected by FOP Vintonyak Olesya Alekseevna

FOP Vintonyak Olesya Alekseevna collects personal data when communicating with a guest and other contact persons, in the course of conducting business, as well as using Servio HMS programs. Such personal information may include: your name/surname, mailing address, billing address, email address, telephone number, information about booking, staying or visiting the hotel; information about participating in competitions, lotteries or marketing programs (even if you did not stay in one of our hotels); information about purchased products or services; personal data: nationality, income level, passport number, place and date of passport issue; travel data; payment information, such as the number and other details of your payment card, as well as authentication information and other account and account data associated with mobile accounts; information about your preferences when choosing an apartment; information about the volume of marketing information you wish to receive; information about the cars in which you can arrive at our hotels; reviews and opinions about our brands or hotels (if identified or associated with you); ordered packages that include hotel reservations; groups you are associated with during your stay at the hotel; information provided in connection with your participation in a loyalty program; other types of information provided by you or received by us about you.

FOP Vintonyak Olesya Alekseevna may request data about tourist groups, including the names and numbers of program participants. We may also collect information related to conversations, including logging or monitoring calls related to customer service for quality control and training purposes and other types of communications, such as messages received through the application or SMS messages.

In addition, below are cases when Vintonyak Olesya Alekseevna, an individual entrepreneur, needs additional personal information.

• Surveys. During surveys, FOP Vintonyak Olesya Alekseevna may require demographic data or other personal information.
• Information collection at the hotel. Sometimes, in accordance with local law, Olesya Oleksiivna Vintonyak, an individual entrepreneur, is forced to request additional personal information from you when registering and checking into a hotel. In hotels, we may use a security video surveillance system and other security measures that allow us to capture and store images of guests and visitors in public places, as well as information related to your location in our hotels (using key cards and other devices). We may also use a security video surveillance system and other technologies that record sound or video to protect our employees, guests and visitors to our hotels in cases permitted by law. In addition, we may need additional information to provide a number of services at the hotel: visiting the spa center, gym, children's room, organizing events.
  Event profiles. When planning an event, Olesya Oleksiivna Vintonyak, a sole proprietor, records the event or meeting details, date, number of guests, and description of the apartments. When hosting corporate events, we will need information about the organization: name, annual budget, number of events funded per year. We also collect information about guests who are members of your group or who are participating in the event. If you are visiting us as part of a group, we may have your personal information provided by the group, and may contact you based on the results of your visit as part of a group or participation in the event at your discretion in cases permitted by law. If you are visiting us as part of an event, in cases provided by law, we may provide personal information about you to the event organizers. If you are organizing an event, we may also share information about your event with a third-party service provider who may offer services for the event, in cases permitted by law.
  • Social networks. If you wish to participate in events and promotions held by FOP Vintonyak Olesya Alekseevna on social networks, we may need certain information from your social network account: location, hotel check-ins, participation in events, interests, photos, status changes and friends list. FOP Vintonyak Olesya Alekseevna may also allow you to participate in contests by providing a photo, for example, taken during your stay with us, which you can post on social media for voting, display or participation in other promotions.
  In addition to the information that Olesya Oleksiivna Vintonyak, FOP, receives directly from you, we may also create information about you based on information you provide or other information we collect.

2. Personal information received by Vintonyak Olesya Alekseevna, an individual entrepreneur, from third-party companies

FOP Vintonyak Olesya Oleksiivna may also receive information about you from third parties, including information from tour operator and travel agent companies, payment card companies and other partners, from social networks in accordance with your settings for such services, as well as from other third-party sources that may provide us with information about you in accordance with the law. FOP Vintonyak Olesya Oleksiivna may use and provide this information (as well as combine it with other data we have about you) for the purposes specified in this Regulation.

3. Use of personal information provided by Olesya Oleksiivna Vintonyak, FOP 

FOP Vintonyak Olesya Alekseevna uses your personal data in various ways, including to provide and personalize the services you request and expect from us, to offer you the highest level of service you expect in the apartment, to carry out direct marketing and sales activities in accordance with the detailed description below. Before processing your data, we obtain your consent, if necessary in accordance with applicable law.

FOP Vintonyak Olesya Alekseevna is required to collect certain data, including your name/surname, address, and payment information. In cases of refusal to provide the necessary information, we will not be able to process your reservation.

4. 
   Personal information that Olesya Oleksiivna Vintonyak, an individual entrepreneur, provides to third-party companies 

In order to offer you the highest level of service in accordance with your expectations, FOP Vintonyak Olesya Alekseevna may provide your personal information to our service providers, third-party companies and other third parties in accordance with the explanation below:

• Group events or meetings. If you are staying at the Glacier Hotel as part of a group event or meeting, information obtained to plan the meeting or event may be shared with the organizers of those meetings and events and, if necessary, with guests who are organizing or participating in the event.
  • Business partners. FOP Vintonyak Olesya Oleksiivna may partner with other companies to provide you with products, services and offers based on your stay at our hotels, and may share your information with our business partners, as appropriate. For example, we may agree with our partners to provide you with other additional services. In order to provide these services, we must share your personal information with our partners. We may also share your personal information, such as your email address, with our travel partners to help them assess your compliance with travel rules or use of special rate plans, or to enable you to participate in joint marketing activities with our travel partners. FOP Vintonyak Olesya Oleksiivna may also partner with third-party organizations, such as our partner tour operators, travel agents and payment card providers, to enable us to deliver advertising to our joint customers. Our partners may be able to provide you with more relevant offers based on information about your stay at our hotels. In addition, we may allow third-party partners to recognize you when you visit a website or use that partner's application, or to recognize you as one of their customers when you visit their sites, so that they can provide you with more relevant offers. We may share your hashed email address with third-party companies, using applicable security measures, so that they can associate it with their hashed email addresses and send you advertising on our behalf across the Internet and via email.
  • Promotion partners. Olesya Oleksiivna Vintonyak, FOP, may conduct promotions, sweepstakes, lotteries, competitions or contests in cooperation with other companies, as well as provide prizes for sweepstakes and contests held by other companies. If you participate in one of the sweepstakes or contests, we may provide your information to our event partners or third-party sponsors.
  Hotel services. Olesya Oleksiivna Vintonyak, an individual entrepreneur, may provide personal information to third-party suppliers who provide services on the hotel premises, including spa treatments, conference services, catering services, and other related services.
  • Service providers. FOP Vintonyak Olesya Alekseevna trusts third-party companies to provide services and products on our behalf and may share your personal information with them, depending on the circumstances. As a rule, our service providers are contractually obligated to protect your personal information and may not otherwise use or share your personal information, except as may be required by law. However, our service providers may use, but not disclose, your personal information for the purpose of fraud detection after detecting fraud. FOP Vintonyak Olesya Alekseevna may also engage service providers to communicate news and deliver promotional and business materials to you on our behalf, including personalized advertising on the Internet and in applications for mobile devices in accordance with your preferences and applicable law. We cooperate only with companies that provide an opportunity to opt out of such advertising. We may also share information with service providers to allow you to design itineraries by selecting sites, activities, and restaurants from lists that we have prepared personally for you, based on your preferences and data from third-party companies.
  • Commercial agreements. As the business develops, FOP Vintonyak Olesya Alekseevna may sell or buy businesses or assets, or cease management of the apartment currently included in our hotel. In view of this circumstance, our company may transfer, sell or assign the collected information, including, but not limited to, General Information (described further in the Regulation) and personal data to one or more affiliated or independent third-party companies within the framework of these commercial agreements. In accordance with the requirements of local law, we will provide notice of our intention to transfer personal data to third parties for this purpose and explain how you can opt out of such transfer.
  • Supplement. In addition, FOP Vintonyak Olesya Oleksiivna may disclose personal information in the following cases: (I) in accordance with the requirements of applicable law; (II) in response to government or public authority requests; (III) in accordance with the requirements of legal process; (IV) as a means of protecting the rights, privacy, safety or property of FOP Vintonyak Olesya Oleksiivna, site visitors, guests, employees or the public; (V) in order to protect its rights or mitigate possible losses; (VI) in order to comply with the terms and conditions specified on our websites; (VII) in emergency situations.

5. General information

When you visit and use our website and applications, FOP Vintonyak Olesya Alekseevna collects other information about your use of the site that does not personally identify you, such as the catalog of site pages that you visit, as well as the number of visits to our sites (“General Information”). FOP Vintonyak Olesya Alekseevna uses General Information, as well as data received from third-party companies to deliver advertising to you by email, via the Internet (on our and other sites) and applications for mobile devices.

FOP Vintonyak Olesya Oleksiivna uses cookies and other technologies (for example, “dot markers”, “web beacons”, “clear GIFs”, links in email messages, JavaScript, device identification numbers assigned by Google or Apple, or other similar technologies) to collect such information.

You can also delete cookies from your computer or block them at any time by changing your browser settings (information on how to delete or block cookies can be found in the "Help" menu of your browser).

FOP Vintonyak Olesya Alekseevna is not responsible for your browser settings. You can find simple and clear instructions on how to manage cookies for different types of web browsers at www.allaboutcookies.org.

Note for residents of the European Economic Area and the United Kingdom: If you are located in Europe, you can also adjust your cookie preferences in the Cookie Settings section using the Cookie Consent Manager, which can be found here: Cookie Preferences.

FOP Vintonyak Olesya Alekseevna may use collected and accumulated information or anonymous personal information obtained from third-party companies to gain a more accurate picture of our users (for example, we may use aggregated information to calculate the percentage of our users who have a specific area code). This includes demographic data such as date of birth, gender and marital status, intended commercial interests such as favorite products or hobbies, as well as other information we may receive from you or from third parties.

Since General Information does not personally identify you, Olesya Oleksiivna Vintonyak, FOP, may disclose this information in any cases permitted by law. In some cases, we may combine General Information with personal information. If General Information is added to personal information, we will treat the resulting information as personal information in accordance with the rules of this Regulation.

6. 
   Confidential information

The term “sensitive information” means information related to your race or nationality, political opinions, religious or philosophical beliefs, trade union membership, health, sexual life and orientation, genetics, criminal history, and any unique biometric data used for identification purposes. In some jurisdictions, mobile phone numbers, location data, and information on identity documents are also sensitive information.

Typically, FOP Vintonyak Olesya Alekseevna does not collect sensitive information unless it is provided by you voluntarily or unless we are required to do so by applicable laws or regulations. We may use the health information you provide to provide a higher level of service that best meets your needs (for example, to provide an apartment for people with disabilities).

7. Personal information collected from children

FOP Vintonyak Olesya Oleksiivna does not knowingly collect personal information from individuals under the age of 18. If you are a parent or guardian, do not allow your children to provide personal information without your permission.

8. Access to the site from a mobile phone and location-based services.

FOP Vintonyak Olesya Oleksiivna offers mobile applications that can be downloaded to a smartphone or mobile device. These applications have various functionalities, improve the quality of customer service. In addition to the service provided, our applications may collect personal information and general information, which will be used in accordance with this Regulation. For example, to make or change a reservation, you will need to provide some personal information or other information as necessary. Before downloading any of our applications, we provide visitors with a link to this Regulation.

If you allow our mobile applications to access your location information on your device, our mobile applications may use the Global Positioning System (GPS) technology and other technologies (such as wireless transmitters known as “beacons”) on your mobile device to provide you with information and offers based on your location. “Beacons” allow us to collect information about your location at participating hotels by interacting with mobile devices that are within range. We may use this location information to improve your hotel experience by sending notifications and other information to your mobile device, providing navigational assistance as you navigate around our hotels, and sending you information and offers about products, services, or activities that we think may be of interest to you. We may share this information with third-party companies, including business partners and service providers, to provide you with information, offers, and services that may be of interest to you. You can prohibit or limit the collection of location information by changing the settings in the application or changing the settings of your mobile device.

We offer all of these mobile and location-based services only to the extent permitted by local law.

9. Links to third-party websites and services

Our website and mobile applications may contain links to third-party websites. Please note that we are not responsible for the collection, use and management of this data, as well as the provision or disclosure of data and information by these third-party companies. If you provide information to third-party websites, it is subject to the privacy policies and terms of service applicable to those websites. We recommend that you review their privacy policies before providing personal information to websites.

FOP Vintonyak Olesya Alekseevna may also cooperate with a limited number of Internet providers that provide free Internet access for our guests. Your use of the Internet at the hotel is subject to the terms of use and privacy policy of the third-party Internet provider. You can review these terms and conditions by clicking on the link on the login page or by visiting the Internet provider's website.

10. Protection of personal information

FOP Vintonyak Olesya Oleksiivna will take reasonable steps to: (I) protect personal information from unauthorized access, disclosure, alteration or destruction; (II) monitor the accuracy and timely updating of information in appropriate cases. Our company employs a reliable team of information security professionals responsible for creating, updating and managing the security program of FOP Vintonyak Olesya Oleksiivna.

The Vintonyak Olesya Oleksiivna FOP Global Information Security Team is responsible for monitoring our systems for potential intrusions, responding to potential incidents, ensuring the hotel's information security, regularly analyzing and updating the security controls used by our company to protect data, and training under the Vintonyak Olesya Oleksiivna FOP Information Security Program.

In the event of security incidents, our company will notify regulatory authorities and/or customers in accordance with applicable laws or regulations.

FOP Vintonyak Olesya Alekseevna also requires that our partners and service providers do everything possible to maintain the confidentiality of the personal information received. When performing transactions on the Internet, we use sufficient means of technical protection of the personal information provided by you on our site. Unfortunately, there is no completely reliable security system or data transmission system over the Internet.

To protect your privacy, please do not send us payment card numbers or any other sensitive personal information via email.

12. Changes and access to personal information

In cases established by applicable law, FOP Vintonyak Olesya Alekseevna may provide you with information about the information available about you and even, if necessary, you may withdraw your consent to certain types of processing of your data and/or request to change, correct, delete your personal data and/or suspend its processing. All necessary updates and changes will be made within the period established by applicable law and in accordance with the requirements of the law. In cases where this is permitted by law, an appropriate fee may be charged to cover the costs associated with processing your request. Requests can be sent by e-mail to the address: danylova.nataliya@glacier.com.ua. In order to maintain confidentiality, the response to the request will be sent to the e-mail address registered with us or provided in another way.

In addition, in certain circumstances and in accordance with applicable law, you may request that FOP Vintonyak Olesya Alekseevna not provide personal information about you to our business partners or that we cease using personal information about you by contacting us by email. We will comply with such requests in accordance with applicable law.

13. Storage of personal information 

FOP Vintonyak Olesya Alekseevna stores your personal information for the period specified in the terms of this Regulation, unless it requires a longer storage period or otherwise provided for by applicable law. For three years after the end of your stay, we store your personal data collected for the purposes specified in this Regulation. Other personal data is stored for a shorter period, if possible and if permitted by law.

We will destroy your personal data as soon as possible without the possibility of its recovery or reproduction. Personal data on paper media will be destroyed in a reliable manner, for example, by shredding paper documents in a shredder, incineration or otherwise, and personal data stored in electronic form will be destroyed using technical means that guarantee the impossibility of further recovery or reproduction of this data.

14. Choosing marketing communications

If you have provided us with your contact information (postal address, email address or phone number) in accordance with your wishes and with your consent (in cases where it is required), FOP Vintonyak Olesya Alekseevna may inform you about our products and services or invite you to events by email, through online advertising, social networks, WeChat, WhatsApp, Viber, Telegram, by phone, by text messages (including SMS and MMS), push notifications, internal messages, by mail, through customer support, as well as by other means.

If you prefer not to receive electronic marketing materials from us, you may opt out at any time by using the unsubscribe feature in the email you receive from us. It may take up to ten business days for your opt-out request to be processed.

You can also opt out of receiving text messages at the hotel reception desk during your check-in, your stay at the hotel, and when you check out of the hotel.

15. Changes to the Regulations

These Terms may be changed from time to time. If we make material changes to these Terms, we will post a link to the updated version of the Terms on our home page, and if you have registered for any of our products or services, you will receive a notification via your preferred communication method. The date these Terms were last updated is indicated at this link and at the top of the document.

Any changes to the Terms and Conditions shall be effective upon posting of the updated version on the Site. Your use of the Site, any of our products and services, and/or your acceptance of the updated Terms and Conditions following such changes constitutes your acceptance of the revised Terms and Conditions as they become effective.

16. Contact us

If you have any questions about this Policy or about the options for using your personal data by FOP Vintonyak Olesya Alekseevna, as well as if you want to express gratitude or send a complaint, please send a message by e-mail to danylova.nataliya@glacier.com.ua. We will respond to you as soon as possible.

We use standard tracking technologies.

Company Ltd Glacier Management , as well as our subcontractors, continuously collect data from users as they use various websites, mobile applications, and other services. We also allow third parties to collect data in similar ways. To do this, we use a number of standard tracking tools. Our vendors and other third parties may also use these tools, including cookies. We also use web beacons, flash cookies, and other similar technologies.

By using the website https://glacierhotel.com.ua/ and other related mobile applications, services and tools, you agree to the Privacy Policy.  Ltd Glacier Management and to the use of cookies set by us and third parties, as well as to the use of other tracking technologies on the site to ensure its correct operation. In particular, we may collect aggregate data about the use of the site in order to improve interaction with you on the Internet and manage marketing and service requests to you. You can disable some of the cookies used by us, but this may affect the possibility and correctness of using our site (mobile application).

As required by the General Data Protection Regulation adopted by the EU regulation 2016/679 (General Data Protection Regulation, GDPR), as regards the processing of personal data and the protection of privacy in the electronic communications sector e-Privacy Directive, we ask you to consent to the use of cookies and their installation on your devices.

This Cookie Policy provides you with the necessary information about our use of cookies, the purposes for which we use them, and your rights.

What is a cookie?

A cookie is a small file that is created when you use a website and stores information in the browser or on the device from which it was accessed.

Cookies stored on your device do not identify you as a specific user, but rather the computer or mobile device you are using through randomly generated identifiers. You can find out more about them at www.allaboutcookies.org/ or www.youronlinechoices.eu/. These websites also explain how to manage and delete cookies. 

Why do we use cookies?

To make your use of our site more efficient, your computer or mobile device must accept cookies in the following cases:

• To ensure the process of booking air transportation or other services on our website.
• To provide information that can help us understand what you liked and didn't like about our website and our emails. This helps us offer you more personalized options and more relevant information on future visits.
• To store data such as your language and country preferences, your last flight search, so that we can tailor our site to your needs in the future.
• To evaluate the effectiveness of our website (mobile application), including posted marketing information.
• To recognize new and old customers.
• To store the passwords of registered users of our website.
• To improve our website.
• To provide targeted advertising offers, so-called "interest-based advertising" (see below for more information on interest-based advertising).
• To dynamically track your actions and browsing activity while visiting different websites and using other platforms.
• To better understand the interests of our customers and visitors to our websites

What information about you do cookies contain?

A standard cookie contains information about the identification of your web browser, not the user. This cookie remembers your settings, the history of navigation through the pages of the site, optimizes the user experience, and saves the settings you have set.

Some of the cookies we use may store more detailed information, which may even allow you to be identified, and may contain more of your personal information. However, additional information identifying you may only be entered by you and knowingly transmitted to us, and only if you have confirmed your personal consent to this.

Cookie categories and their management

The classification of cookies on our website is based on the International Chamber of Commerce's cookie rules.

1. STRICTLY NECESSARY

"Strictly necessary" cookies are mandatory and necessary to ensure the correct movement and use of website features that meet the requests:

• free navigation of the website;
• remembering previous actions as soon as you return to the page within the same session;
• secure user access to protected areas of the Web resource and use of its full functionality;
• interaction with Web resource applications and ease of navigation through all its services;
• booking an apartment.

Cookies in this category do not collect any personal information about you. They are temporary and are deleted immediately after you finish using your web browser.

2. PERFORMANCE

"Performance" cookies are used to anonymously collect statistical information, analyze website performance, and improve the quality of our services. Such data includes:

Web analytics. Tracking website traffic to ensure a stable and reliable service;

Affiliate tracking. It exists to send an anonymous message to partners that one of our visitors has also visited their website.

Error handling. Required to help us improve the website by identifying any errors that occur and their causes;

Tracking technologies. Necessary to prevent fraudulent activity and security breaches;

Development testing. Tests different development options for our website;

Statistics of responses to marketing information. Used to analyze how effective our marketing information is.

We use Google Analytics to track performance data. This is a web analytics service provided by a third-party provider, Google, Inc. Information about the use of the website is governed by the Google Privacy Shield certificate and a separate data processing agreement signed with Google. For detailed information, see the website in the section Google Analytics and data privacy.

3. FUNCTIONALITY

"Functional" cookies are permanent and allow us to personalize the content of our website according to the client's established requirements, and thus enable us to:

• address you by name;
• use regional and language requirements;
• recognize your devices and verify the authenticity of authorization;
• support the use of geo-based tools to determine your location;
• use the selected hotel when booking an apartment.

Cookies in this category analyze your actions while using the website and do not contain personal data that personally identifies customers.

4. MARKETING (TARGETED ADVERTISING)

"Marketing" cookies are designed to interact with third parties using tracking technology to deliver content, placing targeted advertising on our behalf that is relevant to your interests on our site and third-party sites, based on how you interact with the application, advertising or content. This allows:

• improve the relevance and personalization of marketing actions;
• limit the number of repetitions of a marketing action or display of advertisements;
• conduct surveys on the quality of customer service;
• evaluate the effectiveness of marketing/advertising campaigns.

Cookies in this category are managed by third parties. Detailed information on privacy protection when using the websites of such third parties can be found in the table below.

Managing cookies and tracking technology

We take protecting your privacy very seriously, so unless absolutely necessary, we do not attach any personally identifiable information to cookies.

You can refuse to accept, restrict the use of or completely delete cookies by adjusting your web browser settings accordingly. Your web browser settings are available at the following links:

• Safari
• Chrome
• Firefox
• Opera
• Internet Explorer
• Microsoft Edge

Please note! Using individual web browser settings may result in limited access to some sections of the site or its incomplete functioning, and will also prevent the identification of your devices and the corresponding collection of information, therefore:

• we will not be aware of your refusal of behavioral advertising, so third-party banners will appear again when you visit other sites;
• We will not be able to automatically know that you have agreed to our Privacy Policy, Cookie Policy and other terms and conditions, so confirmation requests will appear each time you visit the site.

You can also opt out of online behavioral advertising from third-party advertisers who manage ads that are more relevant to your interests by setting your preferences by visiting these websites:

• www.youronlinechoices.com
• www.networkadvertising.org

You can withdraw your consent to our use of cookies by adjusting your web browser settings and deleting cookies from your web browser.

Other tracking technologies

Social media buttons are used to allow our customers to share a link to a web page or create an electronic bookmark. These buttons are links to third-party social media websites, which in turn may record information about your online activity, including on this website. Please review the relevant terms of use and privacy policies of such sites to understand how they use your data and how you can opt out of their use of your data and delete it.

Third-party web services. Sometimes on our website we use third-party web services to display images, watch videos or organize polls/surveys. As with social media buttons, we cannot prevent these sites or external domains from collecting information about how you use the site's content.

SET YOUR CONSENT TO THE USE OF COOKIES

To get unlimited navigation and full functionality of all sections of our website, we recommend that you agree to our use of cookies of all categories.

Law on Copyright and Related Rights

If you are requesting removal of content due to copyright infringement, please note that the Law on Copyright and Related Rights, as amended on 15.04.2023, provides legal remedies for copyright owners who believe that materials appearing on the Internet infringe their rights under the law on copyright and related rights in Ukraine. If you believe that your own work or the work of a third party on whose behalf you act is represented on this Site or otherwise copied and made available on this Site in a manner that constitutes copyright infringement, please notify us immediately. Your notice must be in writing and must include:

• an electronic or physical signature of the copyright owner or a person authorized to act on behalf of the copyright owner; 
• a description of the copyrighted work that you believe has been infringed; 
• a description of where the material that you claim is infringing is located on this Site (including the URL, title and/or position number (if applicable) or other identifying characteristics); 
• your name, address, telephone number and email address and, if you are not the copyright owner, the name of the owner; 
• a statement that you have a good faith belief that use of the material complained of is prohibited by the copyright owner, its agent, or the law;
• a statement by you, made under penalty of perjury, that the above information in your notification is accurate and that you are the copyright owner or authorized to act on behalf of the copyright owner. 
• Please include this address on your application:

Copyright Agent: Glacier Management LLC

Email: Davydiv.volodymyr@gmail.com

Any notification from the copyright owner or a person authorized to act on his behalf that does not comply with the requirements of the Law on Copyright and Related Rights of Ukraine is not considered a sufficient notification and should not be considered as providing us with actual knowledge of the facts or circumstances from which the infringing materials or actions are apparent.

Terms and Conditions of Use of the Site

PLEASE READ THESE TERMS AND CONDITIONS OF USE OF THE SITE CAREFULLY BEFORE USING THE SERVICE ON WHICH THEY ARE POSTED. By using the website, mobile application or platform on which these terms and conditions of use (hereinafter referred to as the “Terms and Conditions”) of the site (hereinafter referred to as the “Site”) are posted, you acknowledge your acceptance of them and LTD Privacy Policy Glacier Management (hereinafter referred to as the “Privacy Policy”). If you do not agree to all of these Terms and Conditions, as well as the Privacy Policy, do not use this Site.

This site is operated by the company  LTD Glacier Management with legal address: Ivano-Frankivsk, Hrushevskoho St. 22a/7 (“hereinafter – Glacier Management”).

Glacier Management may revise these Terms and Conditions at any time. The previous Terms and Conditions will be automatically replaced by the new version, which will be immediately applicable to you and will govern your use of the Site, and will contain the date of the last update, as indicated at the top of the Terms and Conditions. The User is encouraged to regularly review the Terms and Conditions to be informed of any changes and updates.
Your continued use of this Site constitutes your acceptance of these changes and compliance with all laws and regulations. The materials presented on this Site are protected by law, including, but not limited to, Ukrainian copyright laws and international treaties. Additional terms and conditions apply when booking hotels.

Use of the Site

You may use this Site only if you are 18 years of age or older and able to form binding contracts (the Site is not available for use by minors). By using this Site, you agree that you are 18 years of age or older. All information and materials contained on this Site are for informational purposes only. 

Usage restrictions

The content of this Site, such as text, graphics, images, photographs, illustrations, trademarks, trade names, service marks, logos, information obtained from Glacier Management licensors, and other materials (hereinafter referred to as the “Content”) is protected by copyright in accordance with the laws of Ukraine and other countries. Ownership of the Content remains with Glacier Management. Any use of the Content not expressly permitted by these Terms and Conditions is a violation of these Terms and Conditions and may violate copyright, trademark, and other laws. Except as provided herein, no Content may be copied, reproduced, distributed, republished, downloaded, displayed, published, or transmitted in any form or by any means without the prior written consent of Glacier Management or its licensors. Glacier Management permits you to view and download one copy of the Content solely for your own lawful, personal, non-commercial use, provided that you include the following copyright notice: “All rights reserved.” Any specific rules for the use of other elements presented on the Site may be included in other sections of the Site and incorporated into these Terms and Conditions by reference. Use of the Content on any other website or in a networked computer environment for any purpose is prohibited. All rights not expressly granted herein are reserved by Glacier Management and its licensors. If you violate any of these Terms and Conditions, your permission to use the Content will automatically terminate and you must immediately destroy all copies of any portion of the Content that you have made.

You may not “clone” any Content provided on this Site to any other server without Glacier Management’s written permission. You may not use the Site for any purpose that is unlawful or prohibited by these Terms and Conditions. You may not use the Site in any manner that could damage, disable, overburden, or impair the Site or interfere with any other party’s use of the Site. You may not attempt to gain unauthorized access to the Site through hacking, password mining, or any other means. Glacier Management reserves the right, in its sole discretion, to terminate your access to the Site or any portion thereof at any time, for any reason or no reason at all, without notice or notice of any kind.

Submitting ideas

Glacier Management welcomes feedback from our users, as well as your comments about the Site, our products and services. Unfortunately, our established company policy does not allow us to accept or consider any creative ideas, suggestions or materials other than those we have requested. We have talented staff and consultants who may be working on the same or similar ideas. We hope you understand that the purpose of this policy is to avoid the possibility of misunderstandings in the future when projects developed by our professional staff and/or consultants may appear to others to be similar to their own creative work. Do not send us original creative materials without receiving a request. If, in accordance with our request, you send certain materials or (despite our request) creative suggestions, ideas, notes, drawings, concepts or other information (collectively, "Materials»), Glacier Management will automatically be granted a royalty-free, perpetual, (or, if a perpetual license is not valid, a license for the term of the intellectual property protection), irrevocable, worldwide, non-exclusive license to use the submitted data. Use of such submitted data includes reproducing, creating derivative works, modifying, publishing, editing, translating, distributing and displaying the submitted information in any medium(s) or in any form, format or forum now known or later developed. However, this list is not exhaustive. Glacier Management may treat the submitted data as non-confidential information and shall not be liable for any use or disclosure of such data. In addition to the above, Glacier Management shall have the right to unrestricted use of the submitted data for any purpose (commercial or otherwise) without compensation or liability to the provider of such data.

User messages

The personal information you provide to Glacier Management is governed by Privacy PolicyIn the event of any conflict between these Terms and Conditions and our Privacy Policy, the latter shall prevail.

Except as provided in the “Submitting Ideas” section (above), Glacier Management does not claim ownership of any text, photographs, images, illustrations, graphics, sound recordings, videos, audio and video footage, or other content that you submit to Glacier Management using the social media tools we make available to you (each, a “Post”). For clarity, Posts are different from other information you provide to us in that once posted, they are immediately available to others. Examples of Posts include comments posted on our blogs or in chat rooms that we sponsor. 

You agree that you will not create any message that is, in whole or in part, defamatory; scandalous; inflammatory; discriminatory; libelous; false; threatening; vulgar; obscene; pornographic; profane; abusive; harassing; invasive of another's privacy; hateful or threatening; targeted at gender, race, color, sexual orientation, national origin, religious beliefs, or disability; intended to violate any local, state, national, or international law; or restrict or infringe any right of any party. In addition, you agree that you will not: (a) create any message that constitutes an advertisement or solicitation for action; (b) disrupts the normal flow of dialogue or is unrelated to the topic being discussed (except where the discussion is conducted in a casual manner); (c) post a chain letter or pyramid scheme; impersonate another person or otherwise mislead; (d) distribute viruses or other harmful computer code; (e) harvest or otherwise obtain information about other persons, including email addresses, without their consent; (e) post the same post more than once or “spamm”; or (f) engage in any other activity that restricts or inhibits any other person from using the Site, or that, in Glacier Management’s sole discretion, exposes us or our licensors, partners or customers to any liability or harm of any kind.

By submitting a message, you agree that it is non-confidential, non-proprietary, and may be distributed or used by Glacier Management. If you submit a message, you automatically warrant or guarantee that the owner of such content expressly grants Glacier Management a royalty-free, perpetual, irrevocable, worldwide, non-exclusive license to use, reproduce, create derivative works from, modify, publish, edit, translate, distribute, perform, and display the message in any medium(s) or in any form, format, or forum now known or later developed. Notwithstanding the foregoing, Glacier Management is under no obligation to use any message.

You are solely responsible for your message, the consequences of such message, and your reliance on any message. Glacier Management is not responsible for the consequences of any such message. Glacier Management is not responsible for verifying or monitoring messages that users send to this Site. In the event that a user is notified of a message that is likely to violate these Terms and Conditions, Glacier Management may investigate the allegation and, in good faith and in its sole discretion, determine whether to remove such message. Glacier Management shall have no liability to users for any actions or inactions.

Glacier Management reserves the right (but has no obligation): (a) to record the dialogue on the Site; (b) to investigate allegations that a message does not comply with these Terms and Conditions and to decide in its sole discretion to remove or require the removal of messages; (c) to remove messages that are offensive, illegal, destructive, obsolete or otherwise do not comply with these Terms and Conditions; (d) to terminate a user's access to any or all parts of the Site in the event of any violation of these Terms and Conditions or the law; (e) to monitor, edit or publish any message; and (e) to edit or remove any message posted on the Site, regardless of whether it violates these Terms and Conditions.

Promotions

All offers or promotions featured on this Site, without exception, are void where prohibited and are subject to any official rules posted for such offers or promotions.

Company responsibility Glacier Management , its licensors and Partners

Your use of the Site and the Content is at your own risk. The Content on this Site may contain technical inaccuracies and errors, including, without limitation, inaccuracies relating to rates, fees and availability within the scope of your transaction. Glacier Management, its licensors and affiliates disclaim any and all liability for such errors, inaccuracies and omissions, and any obligation to maintain reservations or use information distorted as a result of such errors, inaccuracies or omissions. Glacier Management may make changes, corrections and/or improvements, and may cancel them at any time, including after confirmation of the transaction.  

THE CONTENT ON THIS SITE IS PROVIDED "AS IS" WITHOUT WARRANTIES OF ANY KIND, EITHER EXPRESSED OR IMPLIED. TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, Glacier Management DISCLAIMS ALL WARRANTIES OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. Glacier Management DOES NOT WARRANT THAT THE OPERATION OF THIS WEBSITE WILL BE UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE, OR THAT DEFECTS WILL BE CORRECTED OR THAT VIRUSES OR OTHER HARMFUL COMPONENTS WILL BE REMOVED FROM THIS WEBSITE OR THE SERVER THROUGH WHICH THE WEBSITE IS ACCESSIBLE. Glacier Management MAKES NO WARRANTIES OR REPRESENTATIONS AS TO THE RESULTS THAT MAY BE OBTAINED FROM THE USE OF THE CONTENT ON THIS WEBSITE OR AS TO THE CORRECTNESS, ACCURACY, OR RELIABILITY OF ANY INFORMATION OBTAINED THROUGH THE WEBSITE. YOU (AND NOT Glacier Management) ASSUME THE ENTIRE COST OF SERVICING, CORRECTION, OR CORRECTION OF ERRORS. THE ABOVE LIMITATIONS OF WARRANTIES MAY NOT APPLY TO YOU WHERE APPLICABLE LAW PROHIBITS THE DISCLAIMER OF IMPLIED WARRANTIES. YOU AGREE THAT YOUR USE OF THIS WEBSITE IS AT YOUR SOLE RISK. 

Glacier Management SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY DIRECT, INDIRECT, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL OR PUNITIVE DAMAGES, INCLUDING WITHOUT LIMITATION, DAMAGES FOR LOSS OF ANTICIPATED PROFITS OR REVENUE AND OTHER ECONOMIC LOSSES ARISING OUT OF THE ACTS OR OMISSIONS OF Glacier Management, ITS AGENTS, SUBSIDIARIES, JOINT VENTURE PARTNERS, INDEPENDENT CONTRACTORS OR INDEPENDENT THIRD PARTIES, OR ARISING OUT OF YOUR BREACH OF THESE TERMS AND CONDITIONS OR OUR PRIVACY POLICIES. THE ABOVE LIMITATIONS AND EXCLUSIONS MAY NOT APPLY TO YOU IF THE LAW PROHIBITS THE LIMITATION OR EXCLUSION OF LIABILITY FOR INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES. IN NO EVENT SHALL Glacier Management'S TOTAL LIABILITY TO YOU FOR ANY DAMAGES, LOSSES, ACTIONS, ETC. EXCEED THE AMOUNT PAID BY YOU FOR ACCESS TO THIS WEBSITE. YOU HEREBY WAIVE ANY CLAIMS, ACTIONS AND RIGHTS TO BRING SUCH CLAIMS AND ACTIONS RELATED TO THIS WEBSITE, THE TRANSMISSION OF MESSAGES OR THESE TERMS AND CONDITIONS AFTER 1 (ONE) YEAR FROM THE ACTIVITY, EVENT, CONDITION OR OMISSION THAT GAVE RISE TO THE RELEVANT CLAIM OR ACTION. 

By downloading and/or using our iPhone or iPad App, you also acknowledge and agree that under no circumstances will Apple Inc. be liable for any claims arising out of or in connection with the App (including, without limitation, any claims by third parties that the App infringes their intellectual property rights) or your storage or use of the App, including, without limitation: 1) claims of product quality; 2) claims that the App does not comply with applicable law or regulations; 3) claims under consumer protection laws or similar laws. You acknowledge and agree that to the fullest extent permitted by applicable law, Apple Inc. has no warranty of any kind with respect to the App.

Your account

When using this Site, you are responsible for maintaining the confidentiality of your account and password, and for restricting access to your computer or mobile device. You agree to be responsible for all activities that occur under your account or password. Glacier Management reserves the right to refuse service, terminate your account, remove or edit content, or cancel orders in its sole discretion.

Exemption from liability

You agree to defend and indemnify Glacier Management, its officers, directors, employees, agents, licensors and partners from and against any and all claims, demands, obligations and payments, including without limitation reasonable legal and accounting fees, arising out of, in particular, your breach of these Terms and Conditions.

General provisions

Access to the Content may be restricted by law in some countries or to certain individuals. You use the Site at your own risk and are responsible for compliance with applicable local law. 

Current legislation

These Terms and Conditions shall be governed by the laws of Ukraine, without regard to its conflict of laws principles. You and Glacier Management hereby irrevocably consent to the exclusive jurisdiction of the courts of Ukraine for the purpose of adjudication or injunction of any claim, action or dispute arising out of or in connection with these Terms and Conditions. 

Integrity of the agreement

Except as expressly provided in a specific notice or legal disclaimer, these Terms and Conditions, which also include our Privacy Policy, constitute the entire agreement between you and Glacier Management regarding your use of the Site and the Content.

Визначення понять та термінів 

1. Виконавець – Fitness & Wellness Club “GLACIER”
2. Групове заняття – заняття, що проводиться тренером-інструктором “Fitness & Wellness Club “GLACIER” (далі за текстом – Клуб) для групи відвідувачів (від 2-х осіб і більше) у спеціально відведеному місці, згідно з затвердженим адміністрацією Клубу розкладом. 
3. Замовник (клієнт, відвідувач) – фізична дієздатна особа, яка діє самостійно або в інтересах дитини (малолітньої особи від 7 років), якій Виконавець надає спортивно- оздоровчі послуги. 
4. Індивідуальне тренування – заняття з інструктором-методистом, тренером за індивідуальною програмою, проводиться після оплати за індивідуальне тренування або програми занять згідно з прейскурантом.
5. Працівники Клубу (персонал Клубу, адміністрація Клубу) – фізичні особи, які перебувають у трудових відносинах з Виконавцем, або представляють його інтереси у відповідності до законодавства України. 
6. Зона тренажерного залу – частина Клубу, обладнана силовими, кардіо- та функціональними тренажерами, призначена для самостійних чи індивідуальних занять.
7. Фітнес-зона – частина території Клубу, призначена для групових занять або тренувань під наглядом тренера.
8. Зона для йоги – спеціально облаштоване приміщення або локація в межах Клубу, призначена для проведення індивідуальних та групових занять з йоги, стретчингу, медитацій та інших статичних практик під керівництвом інструктора або самостійно.
9. Масажний кабінет – приміщення в Fitness & Wellness Club “GLACIER”, обладнане для надання послуг релаксуючого, спортивного, лікувального масажу та інших супутніх процедур, які виконуються сертифікованим спеціалістом за попереднім записом.

Загальні правила та положення 

1. Ці Правила відвідування Fitness & Wellness Club “GLACIER” (далі за текстом – Правила) розроблені з метою регламентування роботи Клубу, встановлення порядку відвідування та безпечного перебування Замовників на території Клубу під час отримання Послуг. 
2. У всіх ситуаціях, що не регламентовані цими Правилами, сторони повинні керуватися законодавством України.
3. Клуб надає Замовникові такі оздоровчі, спортивні і реабілітаційні послуги у кількості і терміни, зазначені в індивідуальному плані або разовому відвідуванні: відвідування зони тренажерного залу; відвідування індивідуальних занять з кінезотерапії; відвідування індивідуальних і групових занять; проведення лікувального масажу, класичного, естетичного, апаратного; послуги з проведення групових, індивідуальних занять з фізичної культури, що надаються для дітей. 
4. Час роботи Клубу: понеділок – неділя з 8:00 до 20.00. Адміністрація Клубу має право змінювати режим роботи, про що Замовник інформується за допомогою інформації в кутку споживача та/або шляхом розміщення на офіційному сайті Готелю Glacier Premium Apartmens (https://glacierhotel.com.ua) 
5. На час проведення оздоровчих та спортивних заходів, ремонтних робіт, санітарних днів та за технічними умовами робота Клубу може бути частково обмежена або скорегована. 
6. Допуск до роботи з тренажерами та групових занять завершується за 15 хвилин до завершення роботи Клубу. 
7. Вартість оздоровчих та спортивних послуг визначається у відповідності до затвердженого Виконавцем Прейскуранту.
8. Прейскурант на послуги може бути змінений, про що Клуб повідомляє відвідувачів шляхом розміщення відповідної інформації у кутку споживача.
9. Надаючи оздоровчі та спортивних послуги, Виконавець забезпечує Замовника кваліфікованим та професійним персоналом. 
10. Доступ Замовника на територію Клубу здійснюється після реєстрації проживання в готелі Глейшер і оплаченого заняття (додаткові послуги). Для гостей готелю Glacier вхід в Клуб безкоштовний, додатково оплачуються платні послуги згідно з прейскурантом Клубу.
11. Інвентар, обладнання, рушники є власністю Виконавця і Замовник зобов’язаний дбайливо ставитися до них. 
12. При втраті (пошкодженні) майна, інвентаря, обладнання, рушника, Замовник зобов’язаний у найкоротший термін повідомити про це адміністрацію Клубу. Замовник компенсує Виконавцю вартість пошкодженого (втраченого) майна. 
13. Замовник усвідомлює і приймає той факт, що з розвитком Клубу ці Правила підлягають коригуванню, зміні та прийняттю у новій редакції. 
14. Зокрема, Виконавець має право без погодження із Замовником вводити нові типи, види та категорії послуг, розширювати, змінювати та вдосконалювати комплекс послуг, які надаються за Договором, вводити в дію інші форми відвідування Клубу. Замовник погоджується з тим, що будь-які зміни до цих Правил впроваджуються в односторонньому порядку шляхом видання відповідного наказу Виконавця. У випадку внесення змін до цих Правил Виконавець доводить інформацію про зміни до відома Замовника шляхом розміщення нової редакції Правил на офіційному сайті Клубу і біля рецепції Клубу. Індивідуальне повідомлення Замовника або підписання Замовником додаткових угод чи будь-яких інших додатків до Договору чи до заяви-приєднання для набрання чинності змін до Правил не вимагається. Зміни до Правил набирають чинності з моменту видання відповідного наказу Виконавця. Зміна Правил не вважається зміною умов Договору та не вважається такою, що здійснюється на власний розсуд. 
15. Протипоказами до отримання послуг у центрі є:

• Гострі інфекційні захворювання.
• Активна стадія усіх форм туберкульозу.
• Гнійні захворювання шкіри, інфекційні шкірні захворювання, інфіковані рани (короста, грибкові захворювання тощо), педикульоз.
• Декомпенсовані соматичні захворювання: ендокринні захворювання (цукровий діабет, патологія щитоподібної залози тощо); печінкова, підшлункова недостатність III ступеня; неконтрольовані аритмії, серцева недостатність IV ф. кл.за NYHA; дихальна недостатність ІІІ ступеня, критичний стеноз судин, тромбів в порожнинах камер серця. Нестабільність вітальних показників (пульс, АТ, SpO2, ЧДР, температура)
• Геморагічний синдром із частими та/або інтенсивними кровотечами незалежно від етіології, важка анемія (рівень гемоглобіну менше 80 г/л).
• Лихоманка або субфебрильна лихоманка невідомого походження.
• Психічні захворювання та інші розлади вищої нервової діяльності, які потребують спеціального нагляду та унеможливлюють продуктивний контакт з пацієнтами
• Гострий тромбоз глибоких вен нижніх кінцівок, наявність вільних чи флотуючих тромбів, тромбоемболія легеневої артерії
• Виразки на тілі, інфіковані рани.

Порядок придбання та використання послуг 

1. Оплата будь-яких із запропонованих видів послуг, оплата додаткових послуг проводиться виключно в касу Клубу або на розрахунковий рахунок Виконавця. 
2. Умови відвідування та правила визначаються у прейскуранті, який розміщений на рецепції та у кутку споживача.
3. Термін дії платної додаткової послуги може подовжуватися тільки в разі, якщо заняття/послуга не відбулося з вини Виконавця. В усіх інших випадках пропуску занять претензії з питань оплати, повернення грошей або переносу занять адміністрацією Клубу не приймаються. 

Загальні правила відвідування Клубу 

1. Відвідувач представляється адміністратору рецепції Клубу кожного разу, коли Замовник відвідує Клуб. Персонал Клубу має право вимагати від Замовника пред’явити документ, що посвідчує його особу. Адміністратор Клубу видає Замовнику рушник та надає інструкцію щодо використання кодового замку від шафки для переодягання.
2. Перебуваючи на території Клубу, Замовник повинен поводитись відповідно до правил громадського порядку, не турбувати інших відвідувачів Клубу, дотримуватися чистоти, порядку, правил особистої гігієни, санітарії та пожежної безпеки. 
3. Окрім існуючих заборон, передбачених законодавством України, на території Клубу Замовнику забороняється: 

• Перебувати з будь-якими видами зброї, а також носити холодну, вогнепальну та будь-яку іншу зброю. 
• Вживати спиртні напої, наркотичні засоби та/або їх аналоги, а також палити (в т.ч. електронні сигарети). 
• Проносити в комерційних цілях на територію Клубу свої напої (в т.ч. воду).
• Здійснювати несанкціоноване розповсюдження та продаж напоїв, наркотичних засобів та (або) їх аналогів, будь-яких медикаментів та (або) спортивного харчування та (або) біодобавок. 
• Проносити на територію Клубу будь-яких тварин без погодження з адміністрацією Клубу. 
• Перебувати у місцях, відведених для персоналу Клубу. 
• Використовувати гучномовні пристрої на території Клубу.
• Вчиняти дії, які суперечать загальноприйнятим морально-етичним нормам. 
• Поводитися непристойно та використовувати непристойні жести. 
• Проявляти расову, релігійну, національну та будь-яку іншу дискримінацію. 
• Грубо поводитися по відношенню до персоналу та інших відвідувачів Клубу. 
• Використовувати нецензурні, голосні, образливі вислови та погрози на адресу будь-якої особи. 
• Розмовляти по телефону, вмикати відео/музику тощо та власних гаджетах без використання навушників

4. Замовнику надається право приносити в Клуб та користуватись власними засобами гігієни.
5. Вхід до зони тренажерного залу дозволений тільки в охайному спортивному одязі та змінному взутті. Бажано надягати спортивне взуття закритого типу з жорстко зафіксованою п’ятою. Під час тренувань як верхня, так і нижня частини тіла повинні бути закриті. 
6. Забороняється тренуватися босоніж, в шкарпетках. Виняток становлять спеціальні заняття (йога, пілатес тощо.). 
7. Замовник на території Клубу може користуватися послугами тільки інструкторів Клубу. Проведення персональних тренувань іншими відвідувачами забороняється. 
8. Замовник повинен дбайливо ставитися до спортивного інвентарю та несе матеріальну відповідальність за його псування.
9. Адміністрація Клубу рекомендує перед початком відвідування занять пройти початковий інструктаж у тренера. Відповідальність за оцінку і стан здоров’я лежить на Відвідувачі. Відвідувач несе повну відповідальність за своє здоров’я.
10. Виконавець не несе відповідальності за шкоду, пов’язану з погіршенням здоров’я, якщо стан здоров’я Замовника погіршився внаслідок гострого захворювання, загострення травми або хронічного захворювання, наявного у нього до моменту відвідування. 
11. Виконавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну здоров’ю Замовника в результаті виконання фізичних вправ внаслідок порушення вимог інструкторів Клубу.
12. Після закінчення занять Замовник зобов’язаний звільнити шафку у роздягальні. 
13. У разі виносу за територію Клубу спортивного інвентаря або його втрати, пошкодження, Замовник відшкодовує повну вартість. 
14. Виконавець не несе відповідальності за забуті, загублені, викрадені або залишені без нагляду речі Замовника чи осіб, за яких він відповідає. З питань збереження особистих речей слід звертатися до працівників Клубу. 
15. У разі повітряної тривоги просимо негайно залишити територію Клубу та прямувати до укриття, розташованого на -2 поверсі готелю. Ви можете дістатися туди, скориставшись сходами з 11 поверху, слідуючи за навігаційними вказівниками.
16. У випадку пожежної тривоги необхідно негайно покинути приміщення готелю. При цьому заборонено користуватись ліфтами. Слід вийти з будівлі через пожежні сходи, дотримуючись навігаційних вказівників. Необхідно залишити будівлю, вийшовши на вулицю через вихід на першому поверсі готелю, відійти на безпечну відстань та слідувати вказівкам персоналу, відповідального за евакуацію гостей. З міркувань пожежної безпеки просимо попередньо ознайомитись із планами евакуації, розміщенням вогнегасників та шляхами евакуації, розміщеними при вході. 

 Порядок відвідування зони тренажерного залу

1. Щоб уникнути травм адміністрація Клубу рекомендує пройти первинний інструктаж на силових реабілітаційних тренажерах. 
2. Діти від 6 до 16 років допускаються в тренажерний зал при проведенні персонального або групового тренування тільки під керівництвом інструктора або у супроводі батьків. Діти від 0 до 6 років не допускаються фітнес зал.
3. Перебування дітей до 16 років у тренажерному залі самостійно категорично заборонено. 
4. Для тренувань необхідно переодягнутися у спортивний одяг і змінне спортивне взуття закритого типу. 
5. Під час заняття на тренажері необхідно обов’язково використовувати індивідуальний рушник та, за необхідності, серветки. 
6. Відвідувачі зобов’язані дотримуватися техніки безпеки і правил експлуатації тренажерів. 
7. Забороняється самостійно пересувати тренажери.
8. Забороняється піднімати штангу без використання замків або затискачів.
9. Вправи в зоні вільної ваги, які передбачають використання максимальної ваги, необхідно виконувати тільки під наглядом інструкторів. 
10. При виконанні базових вправ (станова тяга, присідання тощо) необхідно користуватися атлетичним поясом. 
11. Вправи з вільними вагами необхідно виконувати на відстані не менше 1,5-2 метрів від скла і дзеркал. 
12. Необхідно стежити, щоб довгі і вільні деталі одягу, шнурки, рушники не потрапляли на рухомі частини тренажерів. 
13. До початку тренування на біговій доріжці необхідно ставати на підставки по краях рушійної стрічки, встановити мінімальну швидкість і починати тренування після того, як стрічка прийшла в рух. Не можна сходити з тренажера до повної зупинки стрічки. 
14. Після виконання вправ відвідувач зобов’язаний прибрати за собою спортивне обладнання (інвентар) на спеціально відведені місця. 
15. Забороняється самостійно регулювати систему кондиціонування та вентиляції залу, гучність трансляції та підбір музичного супроводу.
16. При поломці або псуванні спортивного інвентарю необхідно припинити заняття і повідомити про це інструктора. Заняття можуть бути продовжені тільки після усунення несправностей або заміни спортивного обладнання (інвентарю). 
17. Забороняється проносити в тренажерний зал сумки, пакети, рюкзаки тощо. 

Порядок проведення лікувального, класичного, релаксаційного, мануального масажу

1. Відвідувачі процедури масажу повинні дотримуватися загальних правил особистої гігієни.
2. Загальні протипоказання для проведення масажу (онкологічні захворювання; гострі інфекційні захворювання; підвищена температура тіла; гнійні захворювання шкіри; психічні захворювання в період загострення).
3. Перед проведенням першої процедури необхідно ознайомитись з чинними Правилами, уважно вислухати інструкції фахівця і дотримуватись цих правил протягом всього курсу оздоровлення. Перед початком масажу, Відвідувач має повідомити спеціаліста Клубу про будь-які медичні проблеми, травми або алергії.
4. Не слід приймати процедуру лікувального масажу натщесерце або одразу після прийому їжі (краще робити це за 40-60 хвилин до чи після). 
5. В разі виникнення неприємних відчуттів, болі, запаморочення Замовник має негайно попередити про це спеціаліста Клубу. Спеціаліст має припинити проведення масажу. Замовник завжди має право зупинити процедуру, якщо відчуває дискомфорт.

Порядок проведення групових занять за різними напрямками 

1. Групові заняття проводяться виключно за розкладом. 
2. Тривалість одного заняття становить 45-60 хвилин.
3. При виборі занять Замовник повинен керуватись рівнем власної підготовки. Необхідні пояснення можна отримати у працівників Центру. 
4. При запізненні на заняття більш ніж на 15 хвилин інструктор має право не допустити на заняття особу, яка запізнилась. 
5. Забороняється використання мобільних телефонів під час групових занять. 
6. Адміністрація Центру має право вносити зміни до розкладу групових занять, а також замінювати інструктора, який проводить групові заняття згідно з розкладом.
7. Після завершення заняття відвідувачі Клубу не повинні збирати інвентар, що був використаний під час заняття. 
8. Цими Правилами Виконавець попереджає, а Замовник усвідомлює та погоджується з тим, що тренувальні зали для групових занять мають певну допустиму кількість місць, перевищення якої призводить до створення незручностей для відвідувачів під час проведення занять у групових залах, та, як наслідок, до неповноцінного надання відвідувачам таких видів реабілітаційних послуг. Оскільки будь-яке перевищення допустимої кількості відвідувачів на групових заняттях може спричинити встановлення обмеження для відвідувачів Центру щодо їх участі у таких групових заняттях, то таке обмеження не може бути розцінене як власна ініціатива Виконавця, за яку Виконавець повинен нести відповідальність, а лише вказує на підвищену популярність такого виду групових занять. 
9. Розклад групових програм може змінюватись, про що відвідувачі повідомляються шляхом розміщення відповідної інформації на офіційному сайті Центру та/або будь-яким іншим шляхом. 

Порядок проведення персональних тренувань з інструктором тренажерного залу, персональним тренером 

1. Відвідувачам Центру пропонуються персональні тренування за плату, встановлену згідно з прейскурантом. 
2. Відвідувачі Центру повинні своєчасно попередити персонального інструктора-тренера або адміністратора рецепції про неможливість відвідування індивідуального тренування або запізнення. Якщо скасування (перенесення) індивідуального тренування не було проведено вчасно (мінімум за півтора години до початку заняття), заняття підлягає списанню з рахунку Замовника або його оплаті при подальшому відвідуванні Центру. 

Порядок відвідування залу групових занять:

1. Інструктаж з вимог щодо безпеки і заборон під час занять проводить відповідальний фахівець. Пацієнтів слід попередити про заходи безпеки та можливі небезпеки.
2. Негайно припиніть заняття, якщо у вас виникла нудота, запаморочення або біль під час тренування та повідомте про це фахівця.
3. Заняття споживають енергію і можуть викликати потовиділення, тому важливо приділяти увагу адекватному харчуванню та прийому рідини перед тренуванням. Слід уникати важких прийомів їжі, що включають інгредієнти, що важко перетравлюються.
4. Заборонено розпочинати заняття без дозволу фахівця; відвідувати заняття під час алкогольного сп’яніння або після його вживання, бігати на території розміщення обладнання; займатися відразу після вживання їжі; розпочинати заняття при поганому самопочутті; відвідувати заняття із відкритими ранами, інфекціями, шкірними захворюваннями, створювати ситуації, які можуть викликати травмування інших відвідувачів.

Загальні правила та положення 

1. Коворкінг працює щодня з 09:00 до 21:00
2. При замовленні індивідуального місця у коворкінгу надається безкоштовне користування кава-брейк зоною (чай, вода, кава, смаколики).
3. Заборонено користуватися зоною принтерів без присутності адміністратора коворкінгу.
4. При бронюванні конференц-зон під окремі робочі місця можливо доукомплектувати зали за потребою до 3-х додаткових робочих місць без додавання вартості (за наявності вільних меблів).
5. При бронюванні коворкінгу або конференц-зон безкоштовно надається:

• Інтерактивна дошка
• Проектор (за локацією)
• Два фліпчарта з папером та маркерами (1 рулон паперу на 1 фліпчарт)
• За додаткову оплату можна замовити ручки, листи, блокноти тощо (за бажанням і бюджетом замовника).

6. При відвідуванні коворкінгу Орендар зобов’язаний заповнити відповідну Анкету
7. Орендар несе повну відповідальність за себе та своїх гостей та за їхні дії, як за свої власні;
8. На території коворкінгу телефони необхідно перевести в вібро-режим або в беззвучний режим
9. У випадку, якщо потрібна участь прибиральниці для забезпечення чистоти в конкретних місцях внаслідок діяльності користувача, користувач повинен повідомити про це Адміністратора коворкінгу
10. Користувачі коворкінгу повинні дотримуватися правил пожежної безпеки, санітарних норм, дбайливо ставитися до майна, що знаходиться в коворкінгу і в будівлі, а в разі псування такого майна –  відшкодувати завдані збитки згідно прейскуранту. 
11. У разі пожежної тривоги або повітряної тривоги просимо негайно залишити приміщення коворкінгу, не користуючись ліфтами. Спустіться сходами на -2 поверх готелю (укриття), дотримуючись навігаційних вказівників та вказівок персоналу. 

З метою забезпечення загальної безпеки, пожежної безпеки, з метою збереження майна коворкінгу та резидентів, а також з метою забезпечення інформаційної безпеки, на території коворкінгу використовуються наступні засоби:

• Аудіо- та відеоспостереження з записом подій, які зберігаються на сервері оператора послуги.
• Спеціальні засоби сповіщення, оповіщення та пожежогасіння, які використовуються для попередження задимлення, загорання та гасіння полум’я.

В коворкінгу забороняється:

1. Палити (в тому числі з використанням парогенераторна і електронних сигарет);
2. Вживати алкогольні напої, наркотичні, інші заборонені речовини
3. Створювати перешкоди і незручності іншим особам, в тому числі шуміти, нецензурно виражатися і здійснювати будь-які дії образливого характеру по відношенню до інших осіб;
4. Перебувати з домашніми улюбленцями
5. Перебувати неповнолітнім дітям до 14 років. Дітям від 14 до 18 років дозволяється перебувати на території коворкінгу у супроводі законного представника, який зобов’язаний слідкувати за дотриманням цих Правил дітьми
6. Пересуватися на роликах, скейтах та інших засобах пересування
7. Виконувати роботу, яка є гучною без попереднього узгодження з Адміністратором
8. На території коворкінгу забороняється перебувати стороннім особам, що не проживають у готелі Глейшер;
9. Дивитися фільми або відеоролики, слухати аудіо матеріали без використання навушників при бронюванні місця;
10. Розмовляти по телефону використовуючи гучний зв’язок
11. Дивитися, завантажувати, використовувати, зберігати і поширювати в коворкінгу: порнографічні матеріали, спам, шкідливі програми; матеріали, які розпалюють расову, релігійну і національну ворожнечу; контент, котрий порушує права інтелектуальної власності і Законодавство про захист персональних даних; інші матеріали, які порушують чинне Законодавство України. Клієнт та резидент особисто несе відповідальність за перегляд, завантаження, використання, зберігання і розповсюдження такого контенту;
12. Без попереднього письмового дозволу Адміністратора, переміщувати в межах коворкінгу та виносити за межі коворкінгу меблі, обладнання та інше майно;
13. Компенсація прибирання після паління, розпивання алкогольних напоїв та хуліганство становить 1000 грн. за кожен випадок та підлягає сплаті в день здійснення порушення.
14. В зоні самообслуговування Кухні та Релакс-зоні Орендарям дозволяється використовувати наявний посуд, кавомашину, кулер, пакетований чай, солодощі, спеції, сіль і цукор;
15. При роботі в коворкінгу Гостю протягом певного дня забороняється займати чуже робоче місце

Адміністрація коворкінгу залишає за собою право:

1. Закривати коворкінг на закриті заходи з попереднім повідомленням проживаючих готелю Глейшер через рецепцію готелю не менше ніж за 6 годин до такого заходу.
2. Закривати частину кабінетів чи робочих місць у зв’язку з технічними причинами, обслуговуванням тощо без попереднього повідомлення.

Правила користування зоною кухні

1. У зоні відпочинку Коворкінгу знаходиться кава-брейк зона, яка обладнана наступним інвентарем спільного користування: холодильник, мікрохвильова піч, раковина для миття посуду, посудомийна машина, кавомашина, електрочайник. Такий інвентар може використовуватись активними резидентами коворкінгу безлімітно в межах часу роботи зони рецепції на відповідній локації.
2. З метою дотримання санітарних норм та порядку, активним резидентами та гостям коворкінгу забороняється залишати особисті речі, включаючи власні їжу та напої, в зоні корпоративної кухні, за винятком спеціально відведених для цього місць, включаючи спільну зону використання у загальному холодильнику.
3. З метою дотримання санітарних норм та порядку, не дозволяється залишати місце прийому їжі та посуд неочищеними.
4. З метою дотримання санітарних норм та порядку, представники коворкінгу залишають за собою право утилізувати продукти харчування резидентів, які за зовнішніми ознаками є непридатними до споживання та можуть викликати неприємні запахи, зіпсувати середовище спільного користування (в тому числі холодильник) чи стати причиною отруєння в разі їх споживання. Не дозволяється зберігати будь-які продукти харчування без відповідного закритого упакування.
5. У разі виявлення несправності будь-якої техніки, або закінчення запасу продуктів харчування що входять у вартість (чай, кава) Орендар повинен негайно повідомити адміністратора коворкінгу. 

Правила розроблені з метою створення комфортного, безпечного й освітньо-розважального середовища для дітей, а також для чіткої організації роботи простору “Glacier Kids” (далі – Простір). Усі відвідувачі зобов’язані дотримуватись вимог, викладених нижче.

Загальні положення:

1. Дані правила є обов’язковими для всіх відвідувачів Дитячого простору.
2. Перебування дитини у Просторі означає повну згоду батьків або уповноважених осіб із цими Правилами. Простір залишає за собою право змінювати Правила в односторонньому порядку з обов’язковим інформуванням гостей через рецепцію або сайт готелю.
3. Для гостей, які проживають в готелі Глейшер, доступ до дитячого простору входить у вартість проживання на умовах 3 годин на день.
4. Встановлений ліміт у 3 години надається одноразово протягом доби (з 8:00 до 21:00) і не підлягає поділу чи переносу.
5. У разі, якщо дитина залишає дитячий простір раніше, ніж через 3 години, залишок часу анулюється і вважається використаним. Повторне повернення в той самий день можливе лише на платній основі, згідно з прейскурантом.
6. Простір працює щоденно, без вихідних, з 08:00 до 21:00, без обідньої перерви.
7. Адміністрація залишає за собою право змінювати режим роботи, про що гості повідомляються заздалегідь через рецепцію або інформаційні ресурси Готелю.
8. Простір приймає дітей віком від 5  до 18 років. Діти до 5 років можуть перебувати на території ДП виключно під наглядом батьків/опікунів/інших законних представників. Для дітей від 0 до 5 років діє дитячий садочок на території готелю Глейшер.
9. Батьки можуть відвідувати зону плейстейшн/віар разом з власними дітьми на платній основі (оплата за дорослого здійснюється за такими ж тарифами як і за дитину).На батьків/дорослих без дітей не розповсюджується правило 3-х безкоштовних годин в зоні плейстейшн/віар
10. Діти до повних 5ти років перебувають у Просторі лише разом з батьками, або уповноваженими дорослими.
11. Діти віком від 5 років включно можуть перебувати під наглядом персоналу Простору, якщо батьки підписали Заяву-згоду.
12. Супроводжуючий або батьки що підписали Заяву-згоду на відвідування дитиною Простору без їх присутності зобов’язані забезпечити Адміністрації можливість негайного зв’язку з ними за номером телефону, вказаним в якості контактного у заяві, поданій Адміністрації Простору. 
13. Максимальна кількість дітей, які одночасно можуть перебувати у Просторі — 50 осіб. Гості мають попередньо забронювати час перебування дитини, не менше як за 30 хвилин до візиту.  Бронювання відбувається декількома шляхами: телефонний дзвінок, месенджер (зручний гостю), безпосередньо через рецепцію дитячого простору. Гість, на момент бронювання дитячого простору, має бути вже поселений в апартаментах готелю Глейшер. 
14. У випадку,  коли гість поки очікує поселення в апартаменти, відвідування дитячого простору можливе лише на платній основі, відповідно встановленого прейскуранту у Кутку споживача, або на рецепції дитячого простору.
15. У Дитячому Просторі проводяться розвивальні, творчі, спортивні та пізнавальні заняття за віковими групами.
16. Розклад активностей оновлюється щомісяця й доступний на рецепції Простору.
17. Усі заняття проводяться лише за присутності працівника Простору.
18. Простір не несе відповідальності за втрачені цінні речі, гроші або гаджети. Кожна дитина має індивідуальну шафу з ключем для зберігання особистих речей.
19. Перед відвідуванням Дитячого простору і діти, і дорослі мають залишити верхній одяг та зняти взуття. Рекомендовано одягати шкарпетки та не пересуватись босоніж. Якщо у відвідувачів відсутні шкарпетки – їх можна придбати на рецепції ДП
20. Використання телефонів і планшетів у Просторі не вітається.

Правила безпеки та поведінки:

1. До Простору не допускаються діти з ознаками хвороби (нежить, кашель, висип, температура, алергічні прояви, дерматити тощо).
2. У разі скарги дитини на погане самопочуття персонал терміново повідомляє батьків та просить забрати дитину.
3. У випадку травмування дитини під час перебування в дитячому просторі – терміново надається перша медична допомога. У складних випадках персонал ДП одразу викликає швидку допомога «Медікал Прикарпаття»  та повідомляє про це батькам. Рахунок за послуги приватної швидкої допомоги сплачує гість.
4. Всі діти повинні поводитися ввічливо, з повагою до інших дітей та персоналу.
5. Вихователі Простору мають право обмежити або припинити відвідування ДП дитиною у разі:

• систематичного порушення правил;
• проявів агресії, булінгу, фізичного чи словесного насильства;
• загрози для себе або інших дітей.

6. У разі гострої конфліктної поведінки персонал негайно викликає батьків в дитячий простір
7. Відвідувачі зобов’язані дбайливо ставитися до Ігрових елементів, реквізиту, устаткування та іншого майна Простору. Заборонено виносити за межі ДП іграшки, книги, інші ТМЦ дитячого простору, за винятком матеріалів ручної роботи які були виконані дітьми під час майстер-класів чи групових ігор, навчань тощо.
8. Супроводжуючі, або батьки які надали письмову згоду на відвідування дитиною Простору без їх присутності на власному прикладі зобов’язані привчати Дітей до порядку: дотримуватися загальноприйнятих етичних норм і правил поведінки, як по відношенню один до одного, так і по відношенню до працівників Простору, дотримуватися чистоти і порядку, дбайливо ставитися до майна Простору.
9. У разі оголошення повітряної тривоги всі діти мають негайно покинути приміщення дитячого простору у супроводі персоналу ДП та прослідувати до укриття, розташованого на -2 поверсі готелю. Шлях до укриття здійснюється по евакуаційних сходах, відповідно до навігаційних вказівників. Батьки або уповноважені особи, які перебувають у готелі, мають якнайшвидше приєднатися до дитини в укритті.
10. У випадку пожежної тривоги відбувається негайна евакуація дітей і персоналу з приміщення. Користування ліфтами суворо заборонене. Діти виводяться через пожежні сходи під наглядом персоналу ДП згідно з евакуаційним планом, після чого збираються на вулиці біля головного входу готелю на безпечній відстані від будівлі. Адміністратор негайно повідомляє батьків про такі події, батьки мають оперативно забрати дитину з місця збору.
11. З метою забезпечення безпеки в Просторі ведеться відеоспостереження.

Заборонено у Дитячому просторі:

1. Приносити та вживати власні напої та продукти харчування.
2. Персонал Простору не має права надавати ліки або здійснювати будь-які медичні маніпуляції.
3. Заносити гострі, колючі, ріжучі предмети,засоби самозахисту, великогабаритні предмети.
4. Перебувати в Дитячому просторі з тваринами (домашніми улюбленцями)
5. Заборонено приводити Гостей/друзів тощо у приміщення ДП , якщо вони не зареєстровані в готелі, або на рецепції дитячого простору.

Насолоджуйтесь відпочинком!

З повагою, Адміністрація Дитячого простору “Glacier Kids Space”